L'interruzione di dati di O2 u ghjovi hà lasciatu più di 32 milioni di persone senza cunnessione, cumprese quelle furnite da i gusti di GiffGaff, Tesco Mobile, Lycamobile è Sky Mobile.
Tutte e imprese funzionanu cù cavi Telefónica di O2 - ciò chì significava quandu u servitore hè andatu, cusì hà fattu u so accessu in ligna.
U prublema di dati hè accadutu versu 5 ore è mezu di matina ghjovi matina - è si hè diffusu rapidamente in u paese cum'è una pignatta.
Old Walsh è Katya Jones
Oghje, hè u travagliu cum'è di solitu è O2 hà publicatu una scusa cumpleta per u crash. Hà dettu chì un'inchiesta hè stata avà lanciata - ma chì sò i vostri diritti se avete pagatu per un serviziu chì ùn avete micca ricevutu?
Avemu attraversu u vostru Diritti di cumpensazione O2 dighjà, dunque eccu ciò chì duvete sapè circa ogni altra rete.
Pudete ottene aghjurnamenti nantu à se O2 hè sempre quì sottu.
Avete u dirittu di una compensazione per l'interruzione di O2?
Puderete pudè dumandà per i seguenti:
- Rimborsu di soldi mentre e riparazioni sò state effettuate se site sempre senza serviziu - ancu se a maiò parte di a ghjente duverebbe avà esse torna in funzione.
- Un rimbursu addizionale o creditu di u contu una volta chì camperà torna per copre u periodu di interruzzione quandu ùn avete micca ricevutu u serviziu chì avete pagatu.
- In certi casi induve site statu senza serviziu per qualchì tempu, pudete ancu avè u dirittu di lascià u vostru cuntrattu senza penalità. Pò esse un termini in u vostru cuntrattu dicendu chì pudete fà questu se u vostru fornitore hà fallitu in i so obblighi per voi o hà violatu una cundizione chjave.
- Sì site forzatu à incurrà in qualchì carica in più per via di a interruzzione, cume avè da pagà per u wifi publicu, pudete lagnassi à u vostru fornitore è dumandà una compensazione per copre quelle spese inaspettate. Mantene tutte l'evidenza cumprese e ricevute è e-mail per questu perchè duverete pruvà e spese in a vostra richiesta.
Cumu lagnassi è rivendicà i soldi
Se u vostru fornitore ùn riesce micca à riparà un difettu à a data prumessa, o sì scontentu di quantu tempu piglia, duvete seguità a so procedura di reclami interni. Pudete cuntattà cun O2 quì o u restu di i fornitori sottu.
Se alzate un casu ma hè sempre irrisolvutu, o risoltu senza una bona ragione, pudete mandà a vostra lagnanza à un indipendente Schema di Risoluzione Alternativa di Dispute (ADR) dopu ottu settimane.
Se u vostru prublemu ùn pò micca esse risoltu, dumandate à u vostru fornitore una lettera di 'impasse' in modo da pudè riferisce a vostra disputa à u schema ADR pertinente direttamente prima di u marcu di ottu settimane.
Ofcom hà appruvatu dui schemi ADR - CISAS è Servizii di l'Ombudsman: Cumunicazioni .
Parolla d'avvertimentu
Tutte e rete interessate ghjovi sperimenteranu enormi tempi d'attesa nantu à e linee di servizii clienti oghje, allora siate pronti per questu. Scopu di chjamà da u dispositivu registratu cum'è questu serà gratuitu, è se hè pussibule pruvate aduprendu i media suciali o strumenti di chat in ligna invece.
annabelle wallis chris martin
S'ellu ùn ci hè micca fretta, li pudete mandà per email è ti risponderanu à tempu.
Indemnità GiffGaff
Decine di persone anu si hè lagnatu à GiffGaff di cumpensazione per interruzzione d'eri - tuttavia a cumpagnia ùn hè ancu à risponde. NEWSAM Money hà dumandatu à u fornitore una dichjarazione nantu à quali sò i vostri diritti.
Un cliente hà dettu: 'Mi piacerebbe una compensazione perchè aghju persu assai soldi oghje chì aghju utilizatu u mo telefonu per l'affari hè una burla cumpleta è assoluta.'
À questu stadiu, a vostra megliu scumessa hè per cuntattà li direttamente è susciteghja e vostre preoccupazioni.
Compensazione Tesco Mobile
(Immagine: Getty)
Tesco Mobile ùn hà micca publicatu una dichjarazione nantu à ciò chì i clienti ponu fà s'elli sò stati lasciati fora di a so tasca da eri in interruzzione quantunque site in u vostru dirittu di scalate ogni preoccupazione cun elli è riclamà ogni perdita.
dion dublin nova moglia
Puderanu offre di dassi un ghjornu di rigalu per rimpruverà a perdita, o un altru incitantu per via di una scusa.
Compensazione Sky Mobile
Sky Mobile si hè scusatu per l'inconvenienti causati ghjovi è dice chì dà à tutti un ghjornu di dati gratuiti per rimpiazzà lu.
'Ci dispiace veramente per i prublemi chì avete campatu in Sky Mobile ieri. Vi demu un ghjornu di dati illimitati gratuiti in u RU stu sabbatu 8 di dic, per pudè ritruvà tutte e cose chì avete mancatu », hà dettu una dichjarazione nant'à u so situ.
ryan clark katherine kelly
Tuttavia, se avete incurru qualchì carica in più o pensate chì a cumpagnia vi abbandunassi, pudete reclamà torna ogni perdita o pone una lagnanza quì .
Compensazione di licamobile
I clienti di Lycamobile sò largamente à pagà mentre puderete andà è maghju di elli sò à l'estranger - ciò chì significa chì sarebbe statu un incubo ancu più grande per e persone chì cercanu di mette in ligna - o di cuntattà e persone - in u mondu eri.
Per suscità una preoccupazione, u megliu da fà hè:
- Chjamate 322 da Lycamobile, ancu se cunnuscite un £ 0,09 carica per chjamata
- O chjamate 0207 132 0322 da un altru telefunu di rete o +44 207 132 0322 da fora.
- In alternativa, mandate un email à cs@lycamobile.co.uk o compie stu furmulariu è entreranu in cuntattu cun voi.
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