Parechje persone interessate ponu esse rimbursati(Immagine: Bloomberg via Getty Images)
torta al cioccolato al burro d'arachidi nigella
Milioni di clienti O2 si saranu svegliati à & apos; nisun serviziu & apos; avertimenti ghjovi, dopu à una interruzzione di serviziu di notte.
Si stima chì 32 milioni di persone in a rete sò stati lasciati senza accessu in ligna - cun O2 culpendulu à un prublema di software cù un fornitore di terzu.
I prublemi di rete anu principiatu pocu dopu à 5 ore è mezu di matina ghjovi cù i clienti chì piglianu nant'à e rete suciale per palisà ch'elli ùn avianu alcuna cunnessione, ancu dopu à avè risoltu i so dispositivi.
Dopu, a sucietà hà publicatu una dichjarazione publica cunfirmendu chì a rete era in panna, aghjunghjendu chì travagliava per risolve u prublema u più prestu pussibule.
O2, chì conta circa 25 milioni di clienti in u RU, hà dettu chì e chiamate vocali stavanu sempre travagliendu, ma hà cunsigliatu à e persone di circà u wifi s'elli avianu bisognu à esse in linea mentre a interruzione persista.
Per aggravà e cose, i clienti Giffgaff è Lycamobile, tramindui filiali di O2, sò stati ancu lasciati senza serviziu.
Vulemu incuragisce i nostri clienti à aduprà u wifi induv'elli ponu è ci scusemu per l'inconvenienti causati, hà dettu un portavoce d'O2.
Ghjovi, una mamma di dui figlioli hà dettu à NEWSAM Money chì ùn hè stata capace di cuntattà i so figlioli per via di l'interruzione.
Ella hà dettu ch'ella hà ricevutu decine di bouncebacks nantu à i testi, solu per truvà più tardi chì i messaghji avianu mandatu parechje volte.
'Mi sentu cum'è se fussi statu tagliatu. Usu u mo telefunu per stà in cuntattu cù i mo figlioli, è ùn aghju manera di cuntattà li se u serviziu ùn funziona micca ', hà dettu.
O2 hà dettu chì u prublema hè natu da un prublema di software glubale in un fornitore di terze parti, capitu chì hè Ericsson, chì hà ancu influenzatu altri operatori mobili in u mondu.
ryan thomas è lucy mecklenburgh
Venneri matina, a sucietà hà publicatu scuse publiche nantu à Twitter, dichjarendu chì i servizii sò stati avà 'risturati', aghjunghjendu una 'rivista' cumpleta chì hè stata lanciata in questa materia.
Una dichjarazione hà dettu: 'A nostra rete 4G hè stata restaurata prima sta mane. E nostre squadre tecniche continueranu à monitorà attentamente e prestazioni di u serviziu è inizieremu a revisione completa per capisce ciò chì hè accadutu.
'Ci dispiace veramente per i prublemi d'eri.'
In tuttu, circa 32 milioni d'utilizatori di telefunini mobili sò stati affettati da a interruzzione cumprese Tesco Mobile, Sky Mobile, Lycamobile è Giffgaff di O2.
Allora duvete ritruvà i vostri soldi?
Ciò chì O2 dice
O2 hà dettu chì travagliava nantu à una scusa
Venneri matina, i patroni di O2 anu dichjaratu chì travagliava nantu à i dettagli di un gestu di bona vuluntà per offre e so decine di milioni di clienti affettati da a interruzione di u Regnu Unitu.
Hè avà rivelatu ciò chì comporterà:
- Pagà Mensilmente Clienti, Clienti d'affari SMB è Clienti à banda larga mobili: O2 crediterà dui ghjorni di spese d'abbunamentu mensili per a trasmissione à a fine di ghjennaghju.
- Paga As You Go clienti: O2 darà un creditu di 10% nantu à una ricarica in u Capu d'annu è hà da fà sapè à i clienti quandu hè dispunibule.
- Paga As You Go Clienti à banda larga mobili: Riceveranu un scontu di 10% annantu à un acquistu Bolt On in l'annu novu à i clienti serà dettu quandu hè dispunibule.
L'annunziu di O2 vene quandu Sky Mobile hà annunziatu chì tutti i clienti riceveranu un ghjornu gratuitu di dati illimitati sabatu.
'Vulemu ringrazià i nostri clienti per a so pazienza. Facemu tuttu ciò chì pudemu per assicurà chì sta questione ùn accada micca di più ', hà dettu una dichjarazione.
U Regulatore Ofcom hà dettu chì hà ancu travagliatu cù O2 per identificà cumu megliu gestisce ciò chì hè accadutu.
Semu in cuntattu cù a sucietà per stabilisce a causa di u prublema, una portavoce Ofcom hà dettu à NEWSAM Money. '
Pudete ottene aghjurnamenti nantu à se O2 hè sempre quì sottu.
Avete u dirittu di una compensazione per l'interruzione di O2?
Milioni di persone seranu capace di rivindicà i soldi per oghje è inattesa interruzione (Immagine: Getty)
quattru in un sandwich di lettu
A seconda di e circustanze, pò esse adeguatu per u vostru fornitore di offrirvi qualchì soldu indietro mentre e riparazioni sò state effettuate - soprattuttu se site sempre senza serviziu. Pudete alzà questu cù O2 per telefunu, chat in linea o in i media suciali avà, ancu se attentu chì e linee seranu estremamente impegnate mentre u serviziu torna à esse attivatu.
In i casi più estremi, induve e riparazioni piglianu assai più tempu (per esempiu si piglia più tempu di l'abitudine per accede à un situ di mastu per fà riparazioni), pudete avè u dirittu à un rimborsu addizionale o un creditu di u contu.
In casi cum'è questu, induve site statu senza serviziu per qualchì tempu, pudete ancu avè u dirittu di abbandunà u cuntrattu senza penalità. Pò esse un termini in u vostru cuntrattu dicendu chì pudete fà questu se u vostru fornitore hà fallitu in i so obblighi per voi o hà violatu una cundizione chjave.
D’altronde, sè site ubligatu à incurrà in qualsiasi carica in più per via di a interruzzione, cume avè da pagà per u wifi publicu, pudete lagnassi à u vostru fornitore è dumandà una compensazione per copre quelle spese inaspettate. Mantene tutte l'evidenza cumprese e ricevute è e-mail per questu perchè duverete pruvà e spese in a vostra richiesta.
Infine, i clienti O2 paganu per un serviziu chì ghjustamente aspettanu di riceve. S'elli ùn trasmettenu micca, site bè in u vostru dirittu di dumandà u rimbursu chì copre l'ore interessate. Questu seria probabilmente a vostra fattura mensile divisa per u mese è multiplicata da u numeru d'ore interessate. O2 averà assai prubabile una soglia in piazza per i clienti chì si paganu.
I casi di coronavirus in u Regnu Unitu oghje
Avemu attraversu u vostru Compensazione GiffGaff, Tesco Mobile, Lycamobile è Sky Mobile diritti, quì .
Cumu lagnassi è rivendicà i soldi
Se u vostru fornitore ùn riesce micca à riparà un difettu à a data prumessa, o sì scontentu di quantu tempu piglia, duvete seguità a so procedura di reclami interni. Pudete cuntattà cun O2 quì , ancu se vale a pena d'aspittà chì u serviziu sia di novu attivatu, prima.
Se alzate un casu ma hè sempre irrisolvutu, o risoltu senza una bona ragione, pudete mandà a vostra lagnanza à un indipendente Schema di Risoluzione Alternativa di Dispute (ADR) dopu ottu settimane.
Se u vostru prublemu ùn pò micca esse risoltu, dumandate à u vostru fornitore una lettera di 'impasse' in modo da pudè riferisce a vostra disputa à u schema ADR pertinente direttamente prima di u marcu di ottu settimane.
Ofcom hà appruvatu dui schemi ADR - CISAS è Servizii di l'Ombudsman: Cumunicazioni .
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