Richard [in stampa] hà ricevutu un email da PayPal spieghendu chì un rimborsu cumpletu era statu emessu à u compratore - malgradu ellu ùn hà micca ricevutu l'articulu
Un vechju cliente eBay hà accusatu PayPal di avè facilitatu una scam chì li hà lasciatu 650 sterline da a stacca è chì soffre di stress in e settimane chì portanu à Natale.
Richard Edy, 46 anni, hè un cliente cù u situ web di l'asta per ottu anni, tuttavia hà passatu l'ultimi trè mesi à appellu à u fornitore di pagamenti, dopu avè vendutu un telefunu Samsung in linea.
U babbu di i quattru hà dettu ch'ellu hè statu ubligatu à difende si senza mutivu, cù PayPal pigliendu i cumpratori & apos; latu durante i trè di i so appelli.
Avà, hè statu lasciatu 650 sterline da a stacca, senza u telefunu chì sperava di vende, è cun una fattura ghjudiziaria di 60 sterline.
'Nuvembre scorsu aghju decisu di vende u mo vechju telefunu nant'à eBay', hà dettu Richard, chì stà in Redditch, in Worcestershire, à NEWSAM Money.
'L'aghju indicatu, è quandu a vendita finì, aghju procedutu à spedila à l'indirizzu di u cumpratore.
'Ma questu quandu aghju nutatu chì u nome di u venditore ùn currisponde micca à u locu - è chì l'indirizzu di consegna era in una scatula di conservazione in Portsmouth.'
Richard hà vindutu l'articulu nantu à eBay à principiu di nuvembre di l'annu scorsu (Immagine: Bloomberg)
Ritenendu scetticu, Richard hà dettu ch'ellu hè entratu in cuntattu cù eBay per pruvà à verificà a legittimità di u venditore.
'Aghju spiegatu chì pensu chì puderianu esse fraudulenti - ma insistenu chì tuttu andava bè. Mi dicenu di cuntinuà nurmale quant'è eru prutettu da a garanzia di u venditore eBay. Cusì cun questu in mente, l'aghju publicatu è mi ne sò scurdatu di tuttu.
'Hè stata finu à una settimana dopu quandu aghju ricevutu un email da PayPal chì diceva chì u cumpratore li avia scrittu affirmannu chì era un telefunu difettu.
'Sò statu scunvurgiutu perchè era un novu dispositivu, allora aghju dumandatu à u cumpratore se furnissi alcune foto o prove di a colpa in modo da pudè verificallu. Tuttavia, ùn aghju mai intesu parlà.
Richard hà dettu ch'ellu hè entratu in cuntattu cù PayPal - chì hà cunsigliatu ch'ellu ùn si preoccupessi micca.
'Mi anu dettu chì devu preoccupassi solu se un rapportu di reclami cumpletu hè presentatu, ma quandu aghju notatu chì PayPal avia ripresu i 650 £ è l'hà messu in' hold & apos ;.
'Sò statu piazzatu in un saldu negativu - è in settimane, mi chjamavanu per dumandami di rimbursà a quantità. Mi sò dettu chì i mo dati seranu trasmessi à una impresa di gestione di e rivendicazioni se mi rifiutassi di pagà. '
Qualchì settimana dopu, Richard hà ricevutu un email da PayPal chì diceva chì un rimborsu cumpletu era emessu.
I clienti speravanu di vende u so dispusitivu per raccoglie qualchì soldu per Natale (Immagine: Getty)
Dice chì PayPal ùn li hà micca permessu di vede stu raportu chì hà ancu dichjaratu chì u dispositivu era difettu.
'Mi dicenu chì si tenerianu fermi à i £ 650 finu à chì l'articulu fussi statu rimandatu à l'indirizzu originale cù i dettagli di traccia. Ùn aghju avutu più scelta cà d'accunsentu. '
Tuttavia, hè quandu e cose spiravanu ancu di più per Richard.
'U 12 di nuvembre, PayPal hà rimbursatu u cumpratore, dichjarendu ch'elli avianu ricevutu a cunferma chì l'articulu era statu mandatu è mandatu. Aghju cuminciatu à piglià panicu cum'è ùn avia micca ricevutu nunda in ritornu. '
Dopu hà capitu chì l'articulu era statu mandatu à un indirizzu diversu in Wolverhampton - è firmatu per dui ghjorni fà.
'Aghju chjamatu PayPal è li aghju spiegatu questu. L'aghju ancu ricevutu per iscrittu da Royal Mail - ma anu rifiutatu di stà à sente. Mi dicenu chì quandu l'articulu hè statu mandatu à trè chilometri da u mo indirizzu, tuttu andava bè. '
Ma era luntanu da stà bè chì Richard era ancu à riceve u so articulu - è era avà £ 650 da a so stacca.
'Dopu aghju pruvatu à cuntattà eBay, chì m'hà avvisatu chì a mo prutezzione di u venditore era stata soprascritta da PayPal. Basicamente dicenu chì era fora di e so mani. Aghju ancu pruvatu à appellà a decisione di PayPal trè volte - è in ogni occasione hè statu rifiutatu. '
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In un ultimu tentativu di recuperà i so soldi, Richard hà fattu una rivendicazione per via di u tribunale di i reclami di soldi di u Guvernu in ligna in ghjennaghju.
'Dopu à 14 ghjorni, PayPal hà dumandatu una estensione di 14 ghjorni per investigà u casu. Ghjustu prima ch'ella duvessi andà in tribunale, anu pigliatu a decisione di rimbursà mi l'intera 650 £ più 60 £ i costi di ghjustizia. Mi sentu sollevatu.
'Hè statu un incubo longu è stressante', hà dettu. 'Dighjà soffre d'ansietà è di depressione, è questu hè solu aggravatu u prublema.'
'Mi sentu veramente chì PayPal hà aiutatu i scammatori à rubà mi i £ 650. Finu à a data, ùn aghju ancu ricevutu u mo telefunu. '
Richard hà avà ricorsu à chjude u so contu per sempre.
In risposta, PayPal hà dettu à NEWSAM Money chì avà hà risoltu u casu è piglia a seriu a fraude.
'A causa di i nostri obblighi legali è di prutezzione di dati, ùn pudemu micca cummentà annantu à un account cliente PayPal specificu', hà dettu una dichjarazione.
'Ùn perdemu mai di vista u fattu chì ci hè affidatu di curà i soldi di a ghjente, è pigliemu sta rispunsabilità assai in seriu.
'L'arnesi avanzati di fraudulenza è di gestione di risichi chì adupremu per mantene i nostri clienti è i so pagamenti sicuri significanu chì PayPal hè adupratu da milioni di persone ogni ghjornu senza prublema.
'In a rara occasione chì questi casi si verificanu, investigemu e circustanze strettamente cù u cliente.'
