Trè diritti di cumpensazione mentre a rete si riprende da una maiò interruzzione di u serviziu

I clienti sò stati lasciati cun dispositivi ridondanti(Immagine: Stu cuntenutu hè sottumessu à u copyright.)

Vanessa-hudgens foto di nudi

Migliaia di trè clienti mobili sò stati lasciati incapaci di aduprà i so dispositivi ghjovi dopu chì una interruzione di rete abbia toccu guasi tutte e parte di u Regnu Unitu - cumprese e cità maiò.

L'utilizatori sò stati lasciati incapaci di fà chjamate, mandà testi o aduprà i so dati - cumpresu WhatsApp - per via di un prublema tecnicu.

Mentre a ragione di u fallimentu ùn era micca chiara, di quelli chì anu segnalatu questioni, 42% anu dettu chì u prublema era cun Internet mobile, 38% cù u so telefuninu, è 19% ùn ricevevanu nisun signale.

U crash hà lasciatu i clienti chì fumavanu in ligna cù assai dispirati da sapè quandu i sistemi torneranu in funzione.

Un cliente hà scrittu: 'Trè ferma quì sottu. Aghju solu u messaghju & apos; rete micca registrata & apos ;. Sò statu cusì dapoi sta mane. U tempu hè avà 1038 am '.

Un altru hà dettu: 'Ùn vogliu più vede annunzii nantu à a 5G in Londra quandu mi luttu per uttene 4G #threedown #ThreeUK #Threemoblie #Threenetwork.'

Venerdì mattina, un portavoce di Three hà dettu à NEWSAM Money chì a rete hà avà ripresu u serviziu - quantunque ammessu chì ci sò ancu qualchi prublemi intermittenti.

'Dopu à difficultà tecniche cù i nostri servizii à traversu a voce, testu è dati, certi clienti anu da sperimentà un intermittente Dopu à e difficultà tecniche cù i nostri servizii oghje, a maggior parte di i nostri clienti ponu avà chjamà, mandà testi è aduprà dati.

'Sapemu chì ci sò alcuni clienti chì anu sempre prublemi. I nostri ingegneri anu da travaglià a notte per risolve l'ultimi numeri. Ci dispiace per l'inconvenienti causati à i nostri clienti. Per piacè, portate cun noi, simu guasgi culà!

18:18 significatu

Eccu i vostri diritti à u rimbursu se avete statu affettatu da a interruzzione.

A rete Three hè sempre falata?

Trè dicenu chì a rete hè avà back up and running - in ogni casu cù prublemi intermittenti per un pocu numeru di clienti.

Pudete ottene un aghjurnamentu di statutu in a vostra zona lucale da inserendu u vostru còdice postale in u so verificatore di statutu di signale .

Three down - i vostri diritti di rimborsu

A rete cunnosce difficultà tecniche (Immagine: Bloomberg)

A seconda di e circustanze, pò esse adeguatu per u vostru fornitore di offrirvi qualchì soldu indietro mentre e riparazioni sò state effettuate - soprattuttu se site sempre senza serviziu.

Pudete alzà questu cù Three per telefunu, chat in ligna o nantu à e rete suciale avà, ancu se attentu chì e linee seranu estremamente impegnate mentre u serviziu torna à esse attivatu.

In i casi più estremi, induve e riparazioni piglianu assai più tempu (per esempiu si piglia più tempu di l'abitudine per accede à un situ di mastu per fà riparazioni), pudete avè u dirittu à un rimborsu addizionale o un creditu di u contu.

kim jong-chul

In casi cum'è questu, induve site statu senza serviziu per qualchì tempu, pudete ancu avè u dirittu di abbandunà u cuntrattu senza penalità. Pò esse un termini in u vostru cuntrattu dicendu chì pudete fà questu se u vostru fornitore hà fallitu in i so obblighi per voi o hà violatu una cundizione chjave.

D’altronde, sè site ubligatu à incurrà in qualsiasi carica in più per via di a interruzzione, cume avè da pagà per u wifi publicu, pudete lagnassi à u vostru fornitore è dumandà una compensazione per copre quelle spese inaspettate. Mantene tutte l'evidenza cumprese e ricevute è e-mail per questu perchè duverete pruvà e spese in a vostra richiesta.

Infine, Trè clienti paganu per un serviziu chì ghjustamente aspettanu di riceve. S'elli ùn trasmettenu micca, site bè in u vostru dirittu di dumandà u rimbursu chì copre l'ore interessate. Questu seria probabilmente a vostra fattura mensile divisa per u mese è multiplicata da u numeru d'ore interessate. Trè averanu assai prubabile una soglia in piazza per i clienti chì si paganu.

Cumu lagnassi è rivendicà i soldi

Site statu influenzatu da a interruzzione? (Immagine: NurPhoto via Getty Images)

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Se u vostru fornitore ùn riesce micca à riparà un difettu à a data prumessa, o sì scontentu di quantu tempu piglia, duvete seguità a so procedura di reclami interni. Pudete cuntattà cun Trè quì , ancu se vale a pena d'aspittà chì u serviziu sia di novu attivatu, prima.

Se alzate un casu ma hè sempre irrisolvutu, o risoltu senza una bona ragione, pudete mandà a vostra lagnanza à un indipendente Schema di Risoluzione Alternativa di Dispute (ADR) dopu ottu settimane.

Se u vostru prublemu ùn pò micca esse risoltu, dumandate à u vostru fornitore una lettera di 'impasse' in modo da pudè riferisce a vostra disputa à u schema ADR pertinente direttamente prima di u marcu di ottu settimane.

Ofcom hà appruvatu dui schemi ADR - CISAS è Servizii di l'Ombudsman: Cumunicazioni .

Trè hè in a mo zona?

Grandi parti di u Regnu Unitu sò avà back-up è in opera sta mane - ancu in Londra, Manchester è Birmingham.

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Fighjate ochji nantu à trè aghjurnamenti di statutu in a nostra guida, quì.