Alcuni rimborsi datanu di marzu 2020 - malgradu a legge chì dice chì tutti i soldi devenu esse restituiti in 14 ghjorni(Immagine: BPM)
Teletext Holidays hè investigatu per ùn avè rimbursatu centinaie di clienti chì i piani di viaghju sò stati annullati per via di u focu Covid-19.
L'Autorità per a Competizione è i Mercati (CMA) hà dettu chì hà ricevutu centinaie di lagnanze da parte di vacanzieri chì aspettanu sempre u rimborsu di e vacanze annullate - malgradu a legge chì dice chì tutti i soldi devenu esse restituiti in 14 ghjorni.
'Quante volte più dumandaraghju un rimborsu per una festa chì duvia esse maghju scorsu? Questa hè a 5a volta ch'e sò statu in cuntattu cun voi mentre continuate a prumettite ma ùn consegnate mai ', hà spiegatu un cliente.
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NEWSAM Money hà ancu intesu parlà di decine di clienti chì sò stati nutrisi falsi prumessi dapoi marzu.
Kathleen Martell, di Bedford, hè stata lasciata 5.398 £ da a so stacca.
Kathleen [in stampa [è sette amichi sò stati lasciati cullettivamente 5.398 £ da a stacca (Immagine: Kathleen Martell)
U so pacchettu di vacanze in Creta, prenotatu cù sette amichi, hè statu annullatu u 4 di settembre, pocu menu di quindeci ghjorni prima ch'elli avianu da viaghjà.
'Mi anu dettu per telefunu chì seriamu rimbursati 90 ghjorni da a data di viaghju', hà dettu Kathleen à NEWSAM Money.
'Dopu 90 ghjorni, aghju mandatu innumerevoli email è messaghji Facebook, numerose telefonate, è à e poche occasioni chì aghju ricevutu risposte, eranu solu generichi, è aghju dettu chì sarete pagatu u più prestu pussibule.'
Kathleen, 60 anni, hà ancu mandatu una lettera di prucedimentu in tribunale di 14 ghjorni, chì ùn hè mai stata firmata à l'arrivu. Ella dumanda avà un rimborsu da a so banca, Santander.
Parechji altri clienti anu minacciatu di azzione ghjudiziaria, dicendu ch'elli avianu prumessu di rimbursà per i pacchetti di vacanze à una certa data, solu per avè a data rinviata - in certi casi, da quasi un annu.
'Seremu impegnati cun Teletext per stabilisce se a legge hè stata violata', hà dettu Andrea Coscelli, capu di a CMA.
'Avemu da piglià più azzioni se hè necessariu', hà aghjuntu.
'Avemu capitu chì a pandemia presenta sfide per l'imprese di viaghju, ma hè impurtante chì l'interessi di i cunsumatori sianu currettamente prutetti è chì l'imprese rispettanu a legge', hà aghjuntu Coscelli.
Teletext Holidays hè u nome cummerciale di Truly Travel, una filiale di Truly Holdings.
L'impresa hà dettu chì travagliava 'u più prestu pussibule' per trattà i rimborsi.
Tuttavia, malgradu a mancanza di a pulitica di 14 ghjorni da quasi un annu in certi casi, ùn hè statu capace di furnisce un termini di rimborsu.
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E leggi nantu à i diritti di u cunsumadore stabiliscenu chì se un pacchettu di vacanze hè annullatu da una sucietà, deve emette un rimborsu cumpletu in 14 ghjorni (Immagine: Getty Images)
'Malgradu e cundizioni avverse chì affronta l'industria di i viaghji è a mancanza di supportu specificu per l'industria furnitu da u guvernu, l'azienda continua à travaglià duramente per trattà i rimborsi u più prestu pussibule è travaglierà strettamente cù a CMA per uttene un risultatu soddisfacente. per tutti i nostri clienti u più prestu pussibule, 'una dichjarazione hà dettu.
E leggi nantu à i diritti di u cunsumadore stabiliscenu chì se un pacchettu di vacanze hè annullatu da una sucietà, deve emette un rimborsu cumpletu in 14 ghjorni.
Similmente, se avete riservatu un volu (chì partia o ghjunghjia in un paese di l'UE o in u RU o in una compagnia aerea di l'UE o di u RU) per mezu di una cumpagnia di vacanze è u volu hè statu annullatu, duvete esse rimbursatu.
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Dapoi marzu, a CMA hà scrittu à più di 100 imprese di vacanze chì anu sfruttatu e lege di i diritti di u cunsumadore nantu à i rimborsi. Parechje imprese di terze parti dicenu chì ùn anu più i fondi chì sò stati trasmessi in a catena. Di conseguenza, u rimbursu di u cliente li lasciava fora di a so tasca - è à u risicu di fallu.
Love Holidays, Lastminute.com, Virgin Holidays, TUI UK, Sykes Cottages è Vacation Rentals sò stati emessi da scadenzi per rimborsu, cù Love Holidays data finu à marzu 2021 per rimbursà à 44.000 clienti un colettivu di 18 milioni di sterline.
Ciò chì a lege dice
Se u vostru volu hè annullatu, avete u dirittu à un rimborsu cumpletu per a forma originale di pagamentu in 14 ghjorni.
Pudete accettà o rifiutà voucher o una riservazione, ma un voucher serà probabilmente invalidu se a compagnia aerea o a sucietà diventa più tardi falluta.
'Mentre l'industria di i viaghji hè sottumessa à una grande tensione, ùn hè micca accettabile per l'operatori di trascurà a legge è di rifiutà di emettà rimborsi per e vacanze chì costanu migliaia di sterline à i clienti chì puderebbenu bisognu disperatamente di i soldi per via di e pressioni finanziarie causate da coronavirus,' Rory Boland, à u gruppu di cunsumatori Quale? spiega.
'Vulemu incuragisce i vacanzieri à cunsiderà l'opzione di riservà o accettà un voucher, ma i fornitori di pacchetti di vacanze devenu informà i clienti di u so dirittu à un rimborsu è trasfurmà unu quandu hè l'opzione preferita.
'E linee aeree è alberghi devenu ancu restituì i soldi à i clienti per e vacanze annullate à l'agenti è i fornitori di pacchetti per facilità stu prucessu.'
Devu accettà una nota di creditu invece?
Se ùn pudete micca mudificà e vostre vacanze à un'altra data, u vostru fornitore di viaghju vi pò offre una Nota di Creditu di Rimborsu (RCN) invece di un rimbursu immediatu in numeru.
Una nota di creditu pò esse usata per riorganizà una festa in una data successiva, è, puru chì a vostra riservazione originale sia stata prutetta ABTA o ATOL, sarete ancu prutettu se a sucietà crolla più tardi.
E Note di Creditu di Rimborsu ponu sembrà diverse secondu u vostru fornitore di viaghju, ma devenu tutti cumportà i seguenti:
Una data di scadenza, chì hè a data à chì i vostri soldi sò prutetti, è hè basatu annantu à l'urganizazione di prutezzione finanziaria di a vostra cumpagnia di viaghju. Avete u dirittu di riservà o avè un rimbursu in numeru prima di sta data.
U valore di a Nota di Creditu di Rimborsu deve esse uguale in valore à a quantità chì avete pagatu per a riservazione originale (o menu a quantità chì u vostru fornitore di viaghju vi hà offertu cum'è una parte di rimborsu in numeru).
A Nota di Creditu di Rimborsu deve cuntene i dettagli di riservazione originali è a riferenza.
Quantu tempu devu scambià per un rimborsu in contanti?
Una nota di creditu conserva u vostru dirittu à un rimborsu in numeru, è avete finu à a data di scadenza in faccia per cambiallu per un rimborsu cumpletu.
Se u vostru fornitore di viaghju rifiuta di cooperà cun queste regule, pudete segnalallu à Abta. Dice chì hà da piglià azzione disciplinaria contr'à qualsiasi membru chì viola e regule.
u significatu di u numeru 333
Sò e note di creditu listesse à i voucher?
No. Un voucher di vacanze hè diversu da una Nota di Creditu di Rimborsu. Buoni di vacanze, buoni di rigalu è altri voucher di scontu ùn sò micca prutetti da i schemi di prutezzione finanziaria.
A vostra Nota di Creditu di Rimborsu duveria cuntene una data di scadenza chì si basa annantu à l'accordi di prutezzione finanziaria di a vostra cumpagnia di viaghju, o una data prima di questu.
