Rimborsi estensi durante u coronavirus - quantu duvete avà da rimandà e cose

Chì accade se vulete mandà qualcosa indietro(Immagine: Getty Images)

A vita sottu chjosu hà datu piazza à novi prublemi mentre cumpremu e cose in ligna per rimpiazzà elementi significativi chì anu imballatu, o solu trattamu noi stessi.

Tuttu què hà lampatu una luce nantu à alcuni di i prublemi cù e shopping in linea. St'ultime settimane, avemu rimarcatu a crescita di novi tippi di lagnanze.

Solu in l'ultima settimana, innumerevule persone anu messu in cuntattu per dì chì mentre alcuni rivenditori vendenu beni, sò menu capaci o disposti à trattà di ritorni o à risponde à e dumande di serviziu di u cliente.

E lagnanze nantu à e shopping in linea sò radduppiate solu in l'ultime settimane è quadruplicate dapoi u ferraghju, cù prublemi di consegna è rimborsi chì dominanu e cose chì e persone contattanu Resolver.

E cumpagnie ponu esse un pocu più difficiule da ghjunghje à u mumentu (Immagine: Getty Images)

E questa ultima categuria hè una preoccupazione - perchè se un rivenditore hà a tendenza à vende qualcosa, duveria ancu avè e risorse per risolve un prublema cun ella.

A bona nutizia hè chì i vostri diritti di u cunsumadore ùn sò micca cambiati quandu si tratta di beni è servizi cumprati in ligna.

Ma a pandemia hà purtatu novi situazioni à ghjucà, cù pusitivi cum'è i tempi di ritornu allargati à i negativi cum'è i negozii chì ùn vi permettenu micca di mandà e cose indietro.

Eccu una panoramica di i vostri diritti è un ochju à alcuni di i prublemi più recenti chì a pandemia hà purtatu.

Cumprà in ligna è in magazinu

I vostri diritti cambianu quandu cumprate à distanza (Immagine: Getty Images / iStockphoto)

E lagnanze nantu à i rivenditori, sia in linea sia in carrughju sò u terzu è u quartu più spessu lagnati nantu à i prudutti è i servizii chì Resolver riceve per aiutà à risolve.

Ci hè una vasta gamma di lagnanze quandu si tratta di rivenditori, ma u più grande bugbear per noi è per tutti hè u fattu chì ci sò parechje regule chì danu à a ghjente u putere, ma parechje imprese li ignoranu, li interpretanu in u so propiu favore o occasionalmente disinformà a ghjente.

Avemu vistu siti web chì ingannanu a ghjente nantu à i so diritti di restituzione di l'articuli, disputazioni di consegna chì cambianu a culpa, garanzie è cuntratti di serviziu chì ùn valenu micca a carta chì sò scritti è contratti di creditu chì nascondenu u veru costu di u prestitu. Se avvistate cose cusì, fateci sapè!

Shopping è ritorni - una guida

Avete veramente bisognu di una ricevuta? (Immagine: Getty Images)

Da induve venenu i mo diritti basichi di shopping?

• A Legge per i Diritti di i Consumatori (chì hè entrata in ghjocu u 01 d'ottobre di u 2015) vi dà a maiò parte di i vostri diritti di compra. Per l'articuli cumprati prima di l'attu, hè a Legge di Vendita di Merci (1979)
• L'attu riguarda i beni è i servizii (cumprese i beni digitali) è se sò 'qualità soddisfacente, cum'è descritta o adatta per u scopu'. Se i beni cumprati ùn si adattanu micca à queste categurie pudete cercà un rimborsu, rimpiazzamentu o riparazione secondu quandu e cose vanu male.

Chì sò i mo diritti se vogliu restituisce una compra ma ùn ci hè nunda di male?

ùn ci hè più Gary in Gran Bretagna

• A bona nutizia hè se l'articulu hè statu cumpratu in ligna o à u telefunu tandu avete 14 ghjorni per rinviallu in virtù di u Regolamentu di u Cuntrattu di u Cunsumatore 2013. In magazinu hè diversu quantunque è dipenderà da a pulitica di u magazinu.

Quandu aghju i soldi?

• A parte i vostri diritti chì cumpranu beni in ligna, 14 hè un numeru utile da ricurdà. U venditore hà 14 ghjorni per rimbursà vi da u puntu chì riceve a merce (o quandu li dite se a merce hè numerica). Ciò include i costi di consegna per a restituzione di l'articulu (ma solu devenu pagà l'opzione più economica dispunibile, allora puderete finisce per copre a differenza).

È se cumprassi l'articulu in magazinu?

U beneficiu di l'alloghju pò verificà u mo contu bancariu

• Queste regule ùn si estendenu micca à l'articuli cumprati in magazinu, ancu se avete un numeru di diritti per articuli difettosi o falsificati. Alcuni negozi permettenu di restituisce l'articuli cun ricevuti di rigalu. Una ricevuta di rigalu hè basicamente una ricevuta addizionale furnita da u venditore cù u prezzu micca inclusu, cusì pudete restituisce è scambià articuli. Ùn hè micca necessariu esse u rigalu per riscattà una ricevuta di rigalu, ma u venditore pò stabilisce i termini se l'articulu ùn hè micca difettu. I negozi ponu dumandà à voi di pruduce una ricevuta allora tenite la. A ghjuria ùn hà micca saputu se una foto di una ricevuta conta, allora parlate cù u magazinu prima d'entrà per evità una discussione nantu à i tills.

È se i beni sò difettosi?

• Avete assai diritti quandu si tratta di beni o servizii chì ùn funzionanu micca. Tuttavia, ci sò certi limiti di tempu chì avete bisognu à tene à mente.
• E regule (in stu casu, a Legge di i Diritti di u Cunsumatore 2015) dicenu chì avete 30 ghjorni da a data di compra di i beni per restituisce l'articulu se hè fastidiosu o ùn hè micca cum'è era descrittu.
• Avete dirittu à un rimborsu cumpletu se a merce hè restituita in 30 ghjorni. Tenite à mente chì entrerà in u contu di a persona chì u ritorna, dunque se a merce hè stata acquistata in ligna, a persona chì hà compru u rigalu duverà urganizà u rimborsu.

È s'ellu hè passatu i 30 ghjorni?

Quantu duvete dà qualcosa in daretu (Immagine: Getty Images)

• Se e merchenzie sò difettose, avete finu à sei mesi per restituisce l'articuli - è u pesu di a prova hè nantu à u rivenditore per dimostrà chì l'articulu ùn era micca fastidiosu o vi rimbursà. Hè permessu di avè una crepa in una riparazione o in sustituzione di l'articulu, ma dopu, pudete dumandà un rimborsu.
• Ancu in i sei mesi, tuttu ùn hè micca persu, ancu se averete bisognu di pruvà perchè ùn avete micca capitu chì l'articulu era dannighjatu o chì u prublema ùn hè micca solu da usà. Siate pronti à cumprumette si. Puderete circà una riparazione o un rimpiazzamentu - è se u pruduttu hè statu aggiornatu dapoi, ùn avete micca dirittu à a versione aggiornata.

Ciò di i negozii individuali è e so politiche di ritornu?

• Un rivenditore ùn pò micca ignurà a legge, ma assai d'elli offrenu politiche di rendimentu megliu cum'è parte di u so accordu per tene vi cum'è cliente fidelu. Parechji magazini anu aumentatu e so scadenze per u ritornu di e merchenzie, ma ùn site micca cumpiacenti. Verificate prima / dopu à l'ordine è appiccate a data in u vostru ghjurnale qualchì settimana prima ch'ella sia data.

È se u fornitore di beni o servizii dice chì l'articulu ùn hè micca difettu?

• A cosa chjave quì hè se i beni sò 'qualità soddisfacente', 'adatti per u scopu' o 'cum'è descrittu'. L'ultima opzione hè abbastanza semplice. Paragunate a descrizzione di l'articulu cù ciò chì avete è se hè ingannevuli (micca cum'è discrittu), fate una lagnanza.
• 'Adattà per u scopu' hè impurtante da ricurdà perchè ùn puderete micca capisce chì un articulu ùn face micca ciò chì si suppone di fà finu à quandu avete cuminciatu à aduprà - chì puderia esse qualchì tempu dopu ch'ellu sia statu acquistatu. Allora se avete urdinatu e tende oscuranti chì in realtà ùn oscuranu micca a luce, allora pudete argumentà chì ùn sò micca adatti à u scopu.
• 'A qualità Satisfattente' hè abbastanza sughjettiva. Per dà vi un esempiu, sè andate in un risturante è ùn vi piace u vostru manghjà dopu avè manghjatu tuttu ciò chì ùn andate micca assai luntanu. Ma se avete dumandatu in anticipu una opzione vegetariana ma una ùn hè micca furnita quandu ghjunghjite, allora ùn hè chjaramente micca datu ciò chì vulete.
• Allora un bon puntu di partenza hè di dumandà «faci ciò chì dice nantu à u stagnone?» In casu negativu, pigliate u tempu per spiegà perchè ùn avete micca ciò chì pensavate di riceve.

COVID 19 è i vostri diritti

Tutti questi diritti sò grandi, ma a pandemia hà giratu tuttu in capu. Cumu si suppone di restituà a merce se u vostru ufficiu postale hè chjosu? È se l'impresa ùn accetta micca i ritorni? È chì fate sè site pruteggiatu?

Ci hè venutu à a nostra attenzione chì certi negozii anu cambiatu e so pulitiche di ritornu.

Questu probabilmente ùn hè micca statu fattu per ragioni sinistre - hè più una mancanza di personale per trattà è gestisce i rendimenti. Ma perchè a formulazione in certi siti web hè cusì opaca è cunfusa, ùn hè micca inculcà fiducia.

Peggiu, certe imprese anu formulatu e cose in modu tale chì implica chì u vostru dirittu di ritornu hè statu ufficialmente fermatu. Ùn hè micca, l'impresa hè solu dicendu chì ùn pò micca trattà cun ella ora.

Credemu chì una impresa chì vi possa vende roba duverebbe ancu esse in gradu di ripiglià la, ma lascendu què da parte, u vostru dirittu di ritornu ùn deve esse influenzatu da questu.

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Diritti di u consumatore

E scadenze in questu articulu sò sempre valide ma duverianu esse state allargate per sapè quandu pudete restituisce l'articuli è uttene rimborsi.

Parechji negozi dicenu chì faranu questu quandu riaprenu, ma i dettagli sò vaghi. Aspettemu chì sianu ragiunevuli nantu à e vostre circustanze persunali.

Se site preoccupatu per un ritornu o un rimborsu, cuntattate l'impresa è spiegate e vostre circustanze è dumandate di passà per e vostre opzioni. Se u so situ web ùn hè chjaru allora uttene una risposta scritta per email o ancu testu se pudete.

Se pensate chì avete mancatu u tempu chì avete da restituisce a merchenzie per via di ùn esse infurmatu da l'impresa, avete u dirittu di lagnà si. Resolver pò aiutà gratuitamente: https://www.resolver.co.uk/