L'iniziatori di l'industria credenu chì a campagna di Bona Garanzia Notturna hè stata rivista dopu una piena di rivendicazioni schifose(Immagine: Gazette di Sera)
Dapoi sei anni, l'annunzii Premier Inn di Lenny Henry anu prumessu un rimbursu senza quibble se l'invitati ùn ricevenu micca una bona notte di kip.
Ma certi clienti arrabiati si sò svegliati per truvà chì u famosu impegnu di rimborsu ùn hè più ciò chì pare.
Invece di riceve u costu di u so sughjornu da u persunale à a accolta, l'invitati anu da andà in ligna è compilà un modulu di lagnanza per pruvà à recuperà u numeru.
L'iniziatori di l'industria credenu chì a campagna di Bona Notte di Garanzia, introdotta in 2012, hè stata tranquillamente rivista dopu chì Premier Inn sia statu inundatu di rivendicazioni di persone chì volenu un rigalu.
Unu hà dettu: Ùn offrenu più rimborsi in situ se ùn avete micca gudutu di u vostru sughjornu. Anu cambiatu a so pulitica mentre avianu ricevutu un colpu da e persone chì prufittavanu di u sistema.
A campagna di Bona Garanzia Notturna in a catena alberghiera di Lenny Henry hè stata lanciata in u 2012
Martyn James, di u situ web Resolver di i reclami di i clienti, hà dettu: Ùn mai micca vende o prumesse troppu, cum'è l'anticu proverbiu di l'industria di publicità va.
Pudete scumette chì i patroni di u Premier Inn anu giratu un ombra distinta di purpura dopu chì a so prumessa di 'bona notte di sonnu' sia diventata un bigliettu per una notte gratuita. Mentre hè admirabile chì l'accordu sia duratu cusì longu, ùn aspettate micca rigali faciuli in u futuru avà l'impresa hà rinfurzatu e so regule.
ufc 251 u tempu di u Regnu Unitu
Premier Inn, una di e più grande catene di Gran Bretagna, cù 750 alberghi, dice chì si hè trasferitu in un sistema di rimborsu centralizatu l'annu scorsu per fà u modu in cui gestisce e rivendicazioni di i clienti u più coerente, prufessiunale è simplice pussibule.
Un portavoce hà dettu: «Semu stati vutati di modu cunsistenti à a marca d'albergu u più amatu di u RU, ancu per trè anni cunsecutivi da Quali ?, è a nostra Garanzia di Bona Notte aiuta à assicurà chì ogni invitatu parte felice. In u raru casu un sughjornu ùn sia più cà l'aspettative, i clienti sò invitati, in prima istanza, à chjachjarà cù e nostre squadre d'accolta simpatiche chì sò 24 ore à ghjornu, 7 ghjorni à a settimana.
'Sò autorizati à risolve ogni prublemu casu à casu è seranu felici di mette e cose in ordine. Questa hè a nostra Garanzia di Bona Notte. L'invitati chì volenu reclamà u so rimbursu sò diretti à cuntattà a squadra di relazioni d'ospiti per mezu di un modulu in linea. Per fà u rimborsu u più cunsistenti, prufessiunale è simplice pussibule, avemu cambiatu u modu chì a ghjente dumanda un rimborsu sottu a nostra Garanzia di Bona Notte passendu à un sistema centralizatu più di un annu fà.
'Avemu una squadra altamente furmata di cunsiglieri in relazioni d'ospiti chì facenu un travagliu eccezziunale di guidà l'invitati chì anu sperimentatu un prublema attraversu stu prucessu, è u cambiamentu permette à e nostre squadre in situ di mette u so pienu sforzu in furnisce un accolta di classe mundiale à i milioni di ospiti chì amanu stà cun noi ogni annu. '
A garanzia ùn copre micca i prublemi chì sò fora di u cuntrollu di l'albergu, cum'è tagli di corrente, incendi è tempi estremi.
