In 2019, Ofcom hà apertu un'inchiesta nantu à prublemi potenziali cù a manera chì O2 fatturava i clienti(Immagine: Getty Images)
A rete mobile O2 hè stata urdinata di pagà 10,5 milioni di sterline dopu à un'inchiesta chì hà trovu accusatu à tortu 250 000 clienti in u corsu di ottu anni.
U regulatore Ofcom hà dettu chì a rete hà fatturatu incorrettamente i clienti dopu ch'elli anu lasciatu l'operatore di telefuninu - una mossa chì viola e regule di prutezzione di u cunsumadore.
Quandu un cliente lascia un fornitore di telefuninu, a cumpagnia deve furnisce una fattura finale chì stabilisce tutte e tasse rimanenti è i costi chì u cliente hà da pagà prima chì u so contu sia chjusu.
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Ma trà u 2011 è u 2019, un errore in u modu di i sistemi O2 hà calculatu e fatture finali per i clienti mobili pagati mensili significava chì parechje persone eranu fatturate duie volte.
In totale, più di 250.000 clienti sò stati accusati in modu incorrettu, chì ammontanu à 40,7 milioni di sterline, hà dettu Ofcom.
Circa 140.000 clienti anu pagatu i costi addiziunali, paghendu un totale di 2,4 milioni di sterline.
In totale, più di 250.000 clienti sò stati incaricati in modu incorrettu, per un valore di 40,7 milioni di sterline (Immagine: Getty)
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O2 avia inizialmente identificatu prublemi cù i so prucessi di fatturazione in u 2011, ma i so sforzi per affruntà sti prublemi ùn anu micca successu è i clienti anu cuntinuatu à esse soprascrittu, hà dettu oghje Ofcom.
Gaucho Rasmussen, direttore di l'applicazione di Ofcom & apos; 'I clienti mobili fidanu à u so fornitore per fatturarli currettamente è risolve i sbagghi u più prestu pussibule. Ma questi prublemi di fatturazione anu continuatu per parechji anni senza azzione sufficiente da parte di O2, è migliaia di clienti sò stati soprascritti per via di questu.
'Questa hè una violazione seria di e nostre regule è questa fine hè un ricordu chì interveneremu se vedemu cumpagnie chì ùn riescenu micca à prutege i so clienti.
'O2 hà rimbursatu i clienti chì sò stati affettati, è simu cuntenti chì a sucietà hà pigliatu azzioni per impedisce chì sta situazione si ripeta.'
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Sò rimbursatu?
O2 hà dettu chì avà hà rimbursatu i clienti interamente affettati, più un interessu addizionale di 4%.
A cumpagnia hà dettu chì farà una donazione equivalente à carità per i clienti chì ùn hè micca capaci di cuntattà.
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Hà cambiatu ancu i so prucessi di fatturazione per impedisce chì a questione riprisenta.
Se avete evidenze chì site statu affettatu da questi errori di fatturazione ma chì ùn sò ancu stati rimbursati, pudete cuntattate O2 direttamente per alzà una rivendicazione.
Un portavoce O2 si hè scusatu per i clienti affettati
'Cum'è l'operatore cunduce proattivamente più di 168 milioni di sterline à i nostri clienti solu in l'ultimu annu, simu delusi da questu errore tecnicu è scusemu sinceramente à i clienti colpiti.
Cum'è Ofcom hà dichjaratu oghje, a grande maggioranza di i fondi segnalati ùn sò micca stati pagati in eccessu. Solu 6% - 2,4 milioni di sterline - si riferisce à i soldi pagati in più da i clienti.
'Avemu identificatu noi stessi u prublema è avemu avvisatu u nostru auditor di fatturazione di l'industria. Avemu dinò pigliatu misure proattive per rimbursà tutti i clienti colpiti per i costi extra pagati, più un 4% in più. '
