U postu chì manca ùn hè micca inauditu - hè ciò chì si deve fà se tuttu va male(Immagine: PA)
Hè accadutu à i migliori di noi. Cumandate un articulu à a consegna di u ghjornu dopu (per una ragione), annullate i vostri piani di travagliu di a mattina, è svegliate prestu, aspittendu chì a campana soni ... per pudè finalmente uttene quellu pacchettu impurtante.
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E dopu aspite ... è aspetta un pocu di più, finu à chì vi rendite contu & apos; s micca in realtà vene, perchè qualcosa, in qualchì locu hè andatu assai male.
In a maiò parte di i casi, u postu mancante finiscerà, ma in altri, pò piglià settimane per arrivà, se ghjunghje à a vostra porta.
Ghjovi, Kirstie Allsopp, esperta in pruprietà televisive, hà pigliatu à Twitter per lagnassi dopu chì un articulu di Amazon £ 900 ch'ella hà urdinatu in ligna ùn sia micca presentatu.
A peghju, e trè imprese chì anu gestitu u pacchettu - Amazon, DHL è Yodel - anu dichjaratu chì u so pacchettu era statu & apos; consegnatu & apos ;.
In un tentativu di ghjunghje à u fondu di u so postu apparentemente mancante, Kirstie hà chjamatu u numeru di telefuninu di a so consegna di Yodel - solu per esse dichjaratu ch'ellu ùn hè mai statu in realtà in Londra.
Dapoi sta storia, Yodel ci hà infurmatu chì stanu investigendu u prublema, è speranu avè una risoluzione à tempu debitu.
Yodel hè statu sottumessu à u focu in l'ultimi mesi, dopu un sundaghju MoneySavingExpert chjamatu è vergugnatu a cumpagnia cum'è u peghju per a consegna di pacchi in Gran Bretagna, cù i clienti chì descrivenu u so serviziu cum'è 'poveru' cù City Spring, iPost Parcels, DX è Hermes.
Ma, una ricerca ràpida in Twitter palesa chì ùn sò micca solu queste cinque imprese chì ricevenu a parte di i lioni di lagnanze.
Royal Mail, TNT, DPD è assai altri sò nantu à a lista di i clienti chì si lagnanu di u postu mancante o dannighjatu, è in certi casi i pacchetti sò stati lasciati fora è esposti à i ladri.
Ciò chì a lege dice
Quandu si tratta di prublemi cù e consegne, avete diritti in virtù di a Legge di i diritti di u consumatore 2015 è di u Regolamentu di i Cuntratti di i Consumatori, chì hè entratu in vigore in ghjugnu di u 2013 è hà rimpiazzatu u Regolamentu di Vendita à Distanza.
Sottu à a Legge di i Diritti di u Cunsumatore, quandu cumprate beni da un rivenditore in linea, sò rispunsevuli di a merce finu à chì li ricevi.
Leghje più
Diritti di u consumatore
I vostri diritti di rimborsu di strada alta Cumu lagnassi per un prestitu di paga Cuntratti di telefuninu mobile - i vostri diritti Cattivi recensioni - cumu uttene un rimborsuDunque, se u currieru perde a merce chì avete urdinatu o ghjunghjenu danneggiati, u venditore hè incaricatu di mette e cose bè, micca di u currieru.
'Se u vostru ordine ùn hè micca mandatu o a cumpagnia di consegna hè stata inutile, duvete piglià u prublema cù u rivenditore invece di a cumpagnia di consegna', spiega James Walker, fundatore di u serviziu di reclami Risolve .
'U venditore hè rispunsevule per u pacchettu finu chì vi sia consegnatu, micca a cumpagnia di consegna.'
U cuntrattu hè trà voi è u venditore - micca u currieru
John Pal, espertu di vendita di u Manchester Business School aghjusta: 'Se un rivenditore ùn riesce micca à consegnà i vostri beni à tempu, stanu violendu u so cuntrattu.
'Quandu fate u vostru ordine cun qualcunu cum'è Argos o Amazon, accunsentite à i so termini è cundizioni - micca à a cumpagnia di consegna.
Postu tardu passu 1: Cuntattate cù u rivenditore
Cuminciate cuntattendu nantu à i social media o via i servizii di u cliente di l'impresa (Immagine: Getty)
Se avete urdinatu un articulu è ùn hà micca presentatu à tempu, a prima cosa da fà hè di alzà lu cù u rivenditore per scopre se u vostru articulu hè statu speditu.
Una volta chì a vostra dumanda hè stata registrata, hè a responsabilità di u rivenditore di traccia u vostru pacchettu. Pudete sceglie di accelerà e cose mettendu in cuntattu cù a ditta di consegna da sè.
Cumincià cù e social media - hè assai più veloce chè riempia un modulu in linea è avete più probabilità di riceve una risposta in l'ora.
In alternativa, chjamate u numeru di servizii clienti di a ditta per avè un aghjurnamentu di a vostra compra.
& apos; U mo pacchettu hè andatu tardi - possu ottene un rimborsu? & apos;
U vostru pacchettu deve ghjunghje in 30 ghjorni (Immagine: Getty)
Per legge, i beni devenu esse consegnati in un & apos; tempu ragionevole & apos ;. Ciò chì hè ragionevuli dipenderà da u tipu di merchenzie è da a stima originale per a consegna.
Se avete pagatu per a consegna espressa ma ùn hà micca ghjuntu in u calendariu prumessu, pudete dumandà u costu di a spedizione express.
Tuttavia, se avete pagatu per a consegna standard - o l'avete liberatu - ùn puderete micca pretende spese di spedizione normali se l'articulu arriva, ancu s'ellu torna dopu à u tempu di consegna stimatu.
U vostru articulu deve ghjunghjite in i 30 ghjorni da l'ordine esse piazzatu.
S'ellu ghjunghje dopu à 30 ghjorni senza avvisu, avete dirittu à un rimborsu cumpletu, cum'è dichjaratu in u Regolamenti per i Cuntratti di i Consumatori 2013 .
& apos; Aghju firmatu per l'articulu - ma hè dannighjatu & apos;
A firma per un articulu ùn affetta micca i vostri diritti (Immagine: PeopleImages.com)
Spessu quandu cumprate un articulu in ligna, vi sarà dumandatu di firmallu per l'arrivu. Questu ùn influenza micca i vostri diritti se dopu scopre chì hè difettu o dannighjatu.
A Legge per i Diritti di u Consumatore stabilisce chì ogni dannu o rottura durante a consegna hè di responsabilità di u venditore.
Piattaforma di cunsumatori Quale? dice, hè sempre una bona idea di scrive nantu à a carta, o un dispositivu elettronicu se hè pussibule, & merci ricevute ma micca ispezionate & apos; per fà a vostra pusizione chjara - solu in casu di danni.
Se scopre chì u vostru articulu hè dannighjatu dopu avete firmatu per questu, cuntattate cù u venditore è spiega a situazione.
& apos; U mo pacchettu ùn hè micca apparitu ... in tuttu & apos;
Se u vostru articulu ùn riesce micca à ghjunghje, u venditore hè responsabile sia di un rimpiazzamentu sia di un rimborsu cumpletu
Hè a respunsabilità di u venditore di assicurassi chì l'articulu ghjunghjessi cum'è prumessu. Se u vostru articulu ùn riesce micca à mostrà, devenu cacciare a cumpagnia di consegna per scopre ciò chì hè accadutu.
Sè site cunsigliatu chì l'articulu hè & apos; persu, u venditore hè legalmente rispunsevule sia di riorganizà a consegna sia di dàvi un rimborsu cumpletu.
Entrate in cuntattu cù u rivenditore è dumandate un rimpiazzamentu o u vostru rimbursu.
& apos; U rivenditore m'hà ricusatu un rimborsu o rimpiazzamentu & apos;
A legge dice chì sì u vostru articulu ùn arriva micca o ùn vene difettu, avete dirittu à un rimborsu o à un rimpiazzamentu (Immagine: Getty)
Hè a responsabilità di u venditore di assicurà chì ùn sia micca lasciatu fora di a tasca, dunque se l'articulu manca o ghjunghje dannighjatu, anu a respunsabilità di mette e cose in ordine.
Tuttavia, ci sò e cumpagnie chì pruvanu à cambià a colpa.
S'ellu vi accade, eccu ciò chì si deve fà:
Ùn vi sentite micca intimuriti. Fate una lagnanza à u venditore cù u so prucessu formale.
aghjurnamentu di van Dijk injury
Se questu fiasca, dite à l'impresa chì vulete chì suspende l'azione mentre e vostre preoccupazioni sò formalmente investigate. Aumenta un casu cù u Ombudsman Retail è entreranu in cuntattu per voi.
Se avete pagatu cù una carta di creditu - ancu solu una parte di a vostra compra - puderete pruvà à rivendicà sottu Sezione 75 di a Legge di u Creditu à u Cunsumatore (basta chì l'articulu vale almenu £ 100 è menu di £ 30.000).
Se avete pagatu via PayPal è u vostru articulu ùn arriva micca, o ùn currisponde micca à a descrizzione di u venditore, site prutettu da a so Garanzia di Prutezzione di l'acquirente . Questu vi rimborserà l'intera quantità di l'articulu più spese di spedizione è imballu.
Se avete adupratu una carta di debitu o pagatu per un articulu di menu di £ 100 nantu à una carta di creditu, a vostra banca pò esse capace di riversà a transazzione in un prucessu chjamatu Chargeback . Questu hè ligeramente risicatu quantunque ci hè una possibilità chì l'impresa registri una & violazione di u cuntrattu & apos; à a banca - rifiutendu in modu efficace di cooperà.
