L'agente di viaghju ùn hà micca rispettu à a so prumessa di rimbursà tutti i clienti in 14 ghjorni(Immagine: Getty Images)
L'agente di viaghju in ligna Lastminute.com hè statu minacciatu di azzione ghjudiziaria da u cani di guardia di a cumpetizione per ùn avè pagatu rimborsi à millaie di clienti.
A cumpagnia hà prumessu di fà £ 7 milioni di pagamenti à a fine di ghjennaghju à 9.000 persone chì anu annullatu e vacanze per via di a pandemia in virtù di un accordu formale cù l'Autorità per a Competizione è i Mercati (CMA).
Ma u cane di guardia hà dettu chì 1 milione di sterline duvutu à 2.600 clienti fermanu eccezziunali.
A menu chì i soldi ùn sianu pagati in sette ghjorni, l'azzioni ghjudiziarie seguiteranu, hà dettu.
U CMA hà ancu trovu chì a sucietà ùn hà micca rispettatu u so impegnu continuu di rimbursà tutti i clienti chì anu dirittu à un rimbursu in 14 ghjorni da a so vacanza pacchettu annullata u 3 di dicembre o dopu.
Lastminute.com hè ancu accusatu di avè dettu à certi clienti di pacchetti vacanze di andà direttamente à a so compagnia aerea per uttene u costu di u so ritornu di u volu, in violazione di e regule di pacchetti vacanze.
Lastminute.com hà avà sette ghjorni per dà à a ghjente i so soldi (Immagine: Foto di Publicità)
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Per evità l'azzione in tribunale, Lastminute.com deve ancu assicurà chì i clienti chì riservanu i so pacchetti vacanze da avà in avanti riceveranu un rimbursu cumpletu in 14 ghjorni, hà dettu u cane di guardia.
Andrea Coscelli, direttore esecutivu di a CMA, hà dettu: 'Hè inaccettabile chì millaie di clienti Lastminute.com aspettanu sempre un rimborsu cumpletu per i pacchetti di vacanze malgradu l'impegni chì a sucietà hà firmatu cun noi.
'Prendemu assai seriamente e violazioni di l'impegni. Se Lastminute.com ùn rispetta micca a legge è paga à a ghjente i so rimborsi pendenti rapidamente, porteremu a sucietà in tribunale. '
A CMA hà scrittu prima à più di 100 imprese di vacanze per ricurdalli di i so oblighi di rispettà a lege di prutezzione di u cunsumadore.
Virgin Holidays, Tui UK, Sykes Cottages è Vacation Rentals anu presu impegni di rimborsu.
Sta settimana hè hà lanciatu un'inchiesta nant'à Vacanze in Teletext dopu chì sia emergutu chì centinaie di clienti di pacchetti di vacanze anu aspettatu guasi un annu per rimborsi .
Katie Watkins, 40 anni, hà spesu 5 500 £ in vacanze di famiglia per cinque anni in a Republica Dominicana in ghjugnu 2020.
'Avemu pagatu in tuttu in Farraghju 2020. U nostru volu hè statu annullatu da British Airways di maghju, ma u teletextu ùn hà micca cunfirmatu chì e nostre vacanze sò state annullate finu à a settimana prima di partì', hà dettu à NEWSAM Money a mamma Katie, chì stà in Milton Keynes.
'Ci anu dumandatu se vulemu riprogrammà per l'annu prossimu o se vulemu un rimborsu è li aghju dettu chì vulia un rimborsu. Mi anu infurmatu chì ùn puderaghju micca dumandà un rimborsu finu à u 30 di settembre. '
Katie è a so famiglia [in stampa] sò stati lasciati 5 500 £ da u saccu da Teletext Holidays (Immagine: Katie Watkins)
Katie hà presentatu a so dumanda di rimborsu u 30 di settembre, ma ùn hà ricevutu risposta.
'Aghju perseguitu quellu 14 ghjorni dopu è mi sò dettu chì era in prucessu è l'averebbe da a fine di u mese. hè a stessa storia chì aghju intesu ogni volta ch'e aghju chjamatu.
'Li aghju emessu un avvisu di 14 ghjorni di prucedure ghjudiziarie è aghju principiatu a mo rivendicazione cù u tribunale per e rivendicazioni minime à un costu supplementu di quasi 500 sterline u 5 di ferraghju.
'Anu avutu 5 500 £ di i mo soldi da un annu avà.'
Ella hè una di e centinaia di clienti chì anu pigliatu azzioni in tribunale dopu avè e so richieste scartate da u gigante di u viaghju.
'Seremu impegnati cun Teletext per stabilisce se a legge hè stata violata', hà dettu Andrea Coscelli, capu di a CMA.
'Avemu da piglià più azzioni se necessariu', aghjunse.
'Avemu capitu chì a pandemia presenta sfide per l'imprese di viaghju, ma hè impurtante chì l'interessi di i cunsumatori sianu currettamente prutetti è chì l'imprese rispettanu a legge', hà aghjuntu Coscelli.
Teletext Holidays hè u nome cummerciale di Truly Travel, una filiale di Truly Holdings.
L'impresa hà dettu chì travagliava 'u più prestu pussibule' per trattà i rimborsi.
Tuttavia, malgradu a mancanza di a pulitica di 14 ghjorni da quasi un annu in certi casi, ùn hè statu capace di furnisce un termini di rimborsu.
'Malgradu e cundizioni avverse chì affronta l'industria di i viaghji è a mancanza di supportu specificu per l'industria furnitu da u guvernu, l'azienda continua à travaglià duramente per trattà i rimborsi u più prestu pussibule è travaglierà strettamente cù a CMA per uttene un risultatu soddisfacente. per tutti i nostri clienti u più prestu pussibule, 'una dichjarazione hà dettu.
E leggi nantu à i diritti di u cunsumadore stabiliscenu chì, se un pacchettu di vacanze hè annullatu da una sucietà, deve emette un rimborsu cumpletu in 14 ghjorni.
Similmente, se avete riservatu un volu (chì partia o ghjunghjia in un paese di l'UE o in u RU o in una compagnia aerea di l'UE o di u RU) per mezu di una cumpagnia di vacanze è u volu hè statu annullatu, duvete esse rimbursatu.
