I clienti ci anu dettu chì sò estremamente delusi per a manera chì sò stati trattati(Immagine: PA)
I clienti di Currys PC World anu rivelatu chì stanu sempre aspettendu rimborsi per & venduti male & apos; Assicuranza datata finu à u 2013, malgradu u catena dichjarendu chì tratterebbe lagnanze più di trè mesi fà .
Una indagine di NEWSAM Money hà trovu chì parechji cumpratori sò stati lasciati significativamente fora di tasca per e pulitiche ch'elli ùn anu mai accettatu di pagà - ma dopu anu scupertu ch'elli eranu stati automaticamente iscritti à.
Avà hè apparitu chì a catena elettronica hà dettu à i clienti chì ùn anu micca qualificatu per rimbursà per u fattu chì ùn ci hè micca evidenza per sustene, mentre chì altri sò stati avvisati ch'elli avianu da avè vistu i pagamenti di addebitu direttu prima.
chì significa 620
In maghju, Currys PC World hè statu trascinatu in i riflettori da un gruppu di cunsumatori dopu à una crescita di lagnanze per i diritti d'assicuranza nascosti.
I clienti eranu hà dettu di verificà e so dichjarazioni bancarie dopu à più di 2000 persone si sò presentate à Qualessu? alertendu li di addebiti diretti per i pagamenti d'assicuranza ch'elli ùn anu mai accunsentutu.
I clienti ci anu dettu ch'elli sò stati lasciati centinaie di tasche per pagamenti ch'elli ùn anu mai autorizatu (Immagine: PA)
E transazzione datanu dapoi u 2015 nantu à articuli cum'è laptop è pasticchi - in ogni casu NEWSAM Money hà avà amparatu chì i clienti sò fatturati dapoi u 2013 - per i dispositivi ch'elli ùn anu più.
L'assicuranza hè chjamata & apos; support produttu AG & apos; è costa trà 3 è 11 sterline à u mese.
Queste accuse eranu passate inosservate da alcuni cumpratori, mentre chì altri dichjaravanu chì era stata creata dopu avè rifiutatu di cumprà in magazinu.
À quellu tempu, un portavoce di Currys si scusò è hà dettu à u Miroir chì era 'delusu' da e lagnanze. Hà cunsigliatu à e persone di entrà in cuntattu cù a so squadra di servizii à i clienti per affrontà e so preoccupazioni.
U nostru serviziu di u Pianu di Cura hè offertu à u puntu di vendita per prutege i prudutti in casu di scumpartera, in questu casu u risolveremu o offriremu un rimpiazzamentu ', hà dettu un portavoce.
'Semu naturalmente delusi da questi reclami di i clienti è li pigliemu in seriu ... Dumandemu à tutti i clienti interessati di cuntattà i Servizii à i Clienti à u 0344 561 1234.
Tuttavia, NEWSAM Money hà intesu parlà da i clienti chì anu purtatu i so reclami à u rivenditore - solu per esse dichjaratu ch'elli sò troppu tardi per un rimborsu.
Queste tasse di addebitu direttu copre e riparazioni per l'articuli acquistati cum'è laptop è televisori - è venenu senza data di fine.
quandu hè v fest 2017
'Sentu chì sò stata ingannata'
Josh Nixon ci hà dettu ch'ellu hà scupertu pocu fà una transazzione di 10,50 GBP à u mese chì era stata creata cinque anni fà (Immagine: Josh Nixon)
Josh Nixon da Newcastle upon Tyne hà acquistatu un laptop 399,97 £ da Currys PC World u 16 di settembre di u 2013 prima di principià l'università.
In lugliu di questu annu, hà scupertu una transazzione mensile di £ 10,50 à & apos; support product AG & apos; era statu creatu è si ne era andatu cinque anni.
'Avà hè andatu à a luce chì aghju pagatu questu ammontu à sta sucietà da quasi cinque anni per un valore di £ 620 per un laptop chì costa assai menu', hà dettu à NEWSAM Money.
'In nessun momentu durante a vendita di stu laptop m'hè stata spiegata. Ùn aghju alcuna documentazione chì porti a mo firma è, francamente, sentu chì sò stata ingannata da a cumpagnia. '
Ci hà dettu ch'ellu si sente chì u venditore hà 'apprufittatu' di a so inesperienza.
«Rifattu cun vigore u fattu chì aghju accettatu à tuttu. Mi dumandu quantu avianu continuatu à piglià soldi da u mo contu? '
Josh hà alzatu u so casu cù Currys PC World per telefunu, email è per lettera u 24 d'Agostu. Hè statu dettu chì u venditore seria in cuntattu in sette ghjorni. Trè settimane dopu, ùn hà ancu ricevutu una risposta.
Avemu contattatu Currys in nome soiu è anu prumessu di fighjà.
Una mansa di lettori sò stati in cuntattu per dì chì i debiti diretti sò stati creati senza a so cunniscenza (immagine stock) (Immagine: Getty)
'Sò assolutamente inorriditu'
U studiente Lewis Horseman di Lincoln hà scupertu chì ellu avia pagatu £ 7,50 à u mese per u sustegnu di u produttu quandu hà decisu di verificà i so estratti bancarii prima di questu annu.
In tuttu, Lewis hè statu accusatu di £ 352,50 per un periodu di 47 mesi.
'Ùn avia micca idea di ciò chì era questu è a mo banca hà dettu chì era per qualcosa di elettricu. Ùn avia micca acquistatu nunda di elettricu dapoi anni.
'NatWest m'hà dettu chì stu pagamentu era surtitu da u mo contu dapoi settembre 2017 è m'hà cunsigliatu di sunà & apos; support product AG & apos; per sapè ne di più, ciò chì aghju fattu.
Dopu hà scupertu chì era ligatu à un laptop cumpratu in un magazinu Currys PC World in settembre 2014.
'Se sapessi di stu sustegnu di u pruduttu, averia dettu immediatamente di nò', hà dettu.
Lewis hà dettu à Currys PC World chì ùn hè mai statu infurmatu di l'assicuranza à u mumentu di a compra, ma hè statu dettu ch'ellu ùn hà micca qualificatu per un rimborsu.
'Aghju sunatu Currys & apos; servizii à i clienti ma l'assistente hà dettu ch'ellu ùn pudia vede cumu ùn avia micca nutatu chì questu era statu cacciatu da u mo contu è ch'ellu ùn pudia fà nunda.
'Aghju dettu à l'omu chì in qualità di cliente NatWest, ùn riceve micca dichjarazioni bancarie per mezu di u postu è ùn l'aghju mai, è chì ùn utilizu micca l'app mobile banking.
'Sò assolutamente inorriditu chì hè cusì chì trattanu i so clienti.'
Quandu NEWSAM Money hà messu a denuncia di Lewis à Currys, li anu emessu un rimborsu è anu dettu: 'Avemu prucessi stretti in piazza chì guverna u Pianu di Cura è dopu avè investigatu u casu di u Signore Horsman l'anu offertu un rimborsu cumpletu per u so pianu.
st. scola di swithuns
'Vuleriamu incuraghjite tutti i clienti chì vulianu discutere u so Pianu di Cura per cuntattà u so magazinu lucale o chjamà a nostra squadra di Serviziu à i Clienti.
'M'anu adupratu cum'è bancomat umanu'
Kevin d'Irlanda di u Nordu hà ancu alzatu e so preoccupazioni cù u rivenditore.
'Aghju una copia di l'accordu finanziariu, è ùn ci hè nisuna menzione di sta cupertura', ci hà dettu.
L'articulu ch'ellu hà compru era un laptop Toshiba da u magazinu Newry in Irlanda di u Nordu di maghju 2016.
'Aghju compru l'articulu nantu à & apos; cumprà avà, pagà dopu & apos; finanziatu, è pagatu tutta a cosa in una sola somma prima chì l'interessi nantu à a finanza abbia iniziatu.
'Hanu pigliatu 9 £ à u mese da a mo carta di debitu dapoi. Ùn avia micca rimarcatu. Mi avianu adupratu cum'è bancomat umanu. '
In a so lagnanza à Currys, hà scrittu: 'Aghju sunatu à i servizii à i clienti è sò andatu in a buttrega da chì l'aghju compru è nè unu nè l'altru ùn anu pussutu offre mi un rimborsu.
'Dumandu un rimborsu cumpletu per stu serviziu. Ùn accunsenteraghju mai à pagà a copertura per un articulu novu chì vene cun una garanzia è ùn l'aghju categoricamente dumandatu nè accettatu. '
A so risposta u lasciò sconcertatu.
'Dopu avè rivedutu u vostru casu, aghju trovu chì u vostru accordu hè avà annullatu, però, ùn sò micca capaci di cunsiderà un rimborsu. I motivi di questu sò chì in i Termini è Cundizioni di l'Accordu di Supportu, pudete annullà entro 14 ghjorni da a compra è furnisce u serviziu ùn hè micca statu usatu, vi daremu un rimborsu di qualsiasi pagamentu fattu. Dopu stu periodu pudete annullà à ogni mumentu ma ùn averete micca dirittu à un rimborsu cumpletu.
'Aghju nutatu a vostra lagnanza riguardu à questu accordu chì hè statu creatu in modu fraudulente, per stabilisce l'accordu, duvete firmà un mandatu chì autorizeghja i pagamenti per esse addebitati da u vostru contu. Cum'è i nostri negozii conservanu solu registri finu à sei mesi, ùn pudemu micca furnisce a prova necessaria per ghjustificà a vostra richiesta. Ogni prova riguardu à st'allegazione duveria esse furnita da voi stessu, dopu avè ricevutu questu, cunsidereremu a vostra rivendicazione è vi risponderemu una volta chì una decisione hè stata presa.
'Ci aspettemu chì e dumande in quantu à i pagamenti sianu alzati subitu. Sti pagamenti sò stati addebitati da a vostra carta dapoi più di 2 anni è ùn avemu micca registrazioni di voi chì ci cuntattate per dumandalli prima.
'Mi dispiace chì ùn siate micca cuntenti di sta risposta, ma sentu chì avemu fattu chjaru i motivi.'
NEWSAM Money hà passatu i casi di studiu sopra à Currys PC World chì anu avà lanciatu un'inchiesta formale.
'Avemu prucessi stretti in vigore chì guverna u Pianu di Cura è avemu lanciatu un'inchiesta urgente. Intantu, incuraghjemu ogni cliente chì vulete discute u Pianu di Cura per cuntattà u so magazinu lucale o chjamà a nostra squadra di Serviziu à i Clienti ', ci hà dettu una dichjarazione.
Verificate u vostru estrattu bancariu è cosa da fà se notate un pagamentu suspettu
Avemu dumandatu à Currys PC World cunsiglii nantu à ciò chì vene per e persone chì sò state accusate ingiustamente per a copertura
Avemu dumandatu à Currys PC World cunsiglii nantu à ciò chì i clienti devenu fà s'elli sò stati chjappi da questi pagamenti, è eccu ciò ch'elli anu dettu: 'Incuraghjemu tutti i clienti chì vulianu discute u Pianu di Cura per cuntattà u so magazinu lucale o chjamà a nostra squadra di Serviziu à a Clientela. '
cumu si votu nantu à l'isula d'amore
I Clienti ponu cuntattà u rivenditore in magazinu o attraversu a so linea di serviziu à u cliente à u 0344 561 1234 per pruvà à risolve u prublema.
Tuttavia se vi truvate in una pusizione simile à i clienti sopra, pudete esse in i vostri diritti per scalallu ulteriormente.
Se avete contactatu Currys PC World è a) u prublema ùn hè micca risoltu dopu ottu settimane o b) ùn site micca cuntentu di a so risposta, pudete cuntattà U serviziu di l'Ombudsman Finanziariu (FOS) quale puderà investigallu per voi.
Se l'Ombudsman decide chì site statu trattatu inghjustamente, hà u pudere ghjuridicu di mette e cose in ordine.
Se i costi d'assicuranza stanu esce cum'è pagamenti regulari da a vostra banca o sucietà di custruzzioni, cuntattate è dumandate à a vostra banca di finisce l'accordu di pagamentu. In a maiò parte di i casi, puderete ancu esse capace di rimuoverla attraversu a banca in linea è mobile.
Avè tutti i documenti da fà cù u vostru acquistu cume registrazioni bancari è ricevute per qualsiasi altra cosa renderà u vostru casu assai più forte quandu vi lagnate. Dunque, assicuratevi di tene tutti i registri è uttene una corrispondenza da elli per iscrittu.
