Un sondaghju Smart Money People hà messu in ballu e banche trà di elli(Immagine: Bloomberg via Getty Images)
Un'inchiesta bancaria hà rivelatu i migliori è i peghju posti per piattà i vostri soldi in Gran Bretagna - cù migliaia di clienti chì classificanu alcuni di i più grandi nomi di strade superiori di u RU per a soddisfazione, u serviziu è ancu a banca in linea.
Per u terzu annu di fila, First Direct basatu in Leeds - chì ùn si prisenta micca in a strada alta - hè statu incurunatu u megliu di u restu - hà vintu cinque premii in tuttu cumpresu a Best British Bank cun una valutazione di soddisfazione di u cliente di 95%.
I Premii di a Banca Britannica, furniti da a piattaforma di u consumatore People Smart Money hà dumandatu più di 6.500 clienti per palisà l'imprese inglesi chì bancarizeghjanu - è quelli chì evitanu, à traversu temi da ipoteche à prestiti è ancu risparmi.
Oltre à esse numinatu 'Miglior Fornitore di Conti Correnti' per u so famosu Contu 1st, First Direct hà ancu superatu a lista per 'Miglior Serviziu à i Clienti', 'Migliore Valore per u Soldu', è 'A Banca Più Raccomandata', implicendu chì i so clienti sò alcuni di u più felice di u mercatu.
In cuntrattu, a sucietà matrice di First Direct HSBC hè stata vutata una di e banche menu favurevule (Immagine: Getty)
Ùn hè micca una bella nutizia per a so sucietà madre - cun HSBC, è a so joint venture cù M&S, M&S Bank - pigliendu i dui punti più bassi in l'indagine britannica.
Un portavoce di a banca M&S hà dettu: 'Mettimu i nostri clienti à u core di tuttu ciò chì femu è di u & apos; Smart Money People & apos; u ranking cuntradisce tutte e nostre intuizioni; realizemu una ricerca mensile di terze parti indipendenti nantu à a soddisfazione di i clienti - chì hè attualmente più di 90% in i nostri canali telefunichi, filiali è in linea. '
A ditta hà dettu in l'ultimu sondaghju di Eccellenza per l'Esperienza per i Clienti Nunwood (2016), M&S Bank hè stata classificata quarta per l'esperienza di i clienti fora di e marche bancarie al dettaglio è 16 di tutte e marche di consumatore.
stabilitu per i risultati di a vita in u Regnu Unitu sta sera
In generale, a soddisfazione di i clienti in tutte e attività bancarie hè cascata da 82% à 80% in l'ultimu annu.
Centinaia di chjusure di filiali - cù HSBC chì chjude e so porte u più veloce - puderia in parte esse culpèvule di tale insatisfaczione, inseme di tassi di risparmiu terribili chì sustenenu sempre di più i clienti in un angulu mal pagatu.
Step up: Building Society Nationwide hà valutatu eccezionalmente bè per l'ipoteche
U fundatore di Smart Money People, Mike Fotis, hà dettu: 'Mentre chì alcuni clienti continuanu à vede tutte e banche cum'è un pocu noiosu è piuttostu grisgiu, hè chjaru chì l'esperienza di u cliente varieghja significativamente, ma una volta di più, nimu s'avvicina à fà cascà u primu direttu.
Dopu qualchì annu turbulente, a Co-op Bank, chì hè stata messa in vendita sta settimana, vene à u quintu postu generale, dimustrendu chì i so clienti apprezzanu sempre u serviziu di i clienti è i prudutti pruposti da sta banca etica di stile.
Virgin Money hè entrata in a classifica in terza piazza cù u Migliu Prughjettore di Carte di Creditu, è Nationwide Building Society in u sicondu postu, hà incurunatu u Migliu Prughjettore Ipotecariu di a nazione.
U peghju hè statu Tesco Bank chì hà calatu ottu posti quist'annu, à l'undicesima piazza generale.
Induve sò i clienti i più felici di Gran Bretagna?
E migliori banche per a soddisfazione di i clienti
Fonte: Smart Money People
Prima diretta, 95%
Naziunale, 88,8%
Virgin Money, 88,2%
Halifax, 84,6%
wiki di l'avucatu di Howard Greenberg
A Banca Co-op, 84%
TSB, 82,6%
NatWest, 82,2%
Santander, 81,6%
Barclays, 80,6%
Lloyds Bank, 77,8%
Tesco Bank, 77,8%
RBS, 76,6%
chì hè omu sveltu
HSBC, 71,2%
M&S Bank, 70,6%
Mike Fotis hà aghjustatu: 'I clienti ci dicenu chì e banche sfidatrici ùn sò micca sempre tutte e cose chì sò cracked-up, è vede M&S Bank entrà in a nostra classifica in l'ultimu postu hè un segnu chì più concorrenza ùn hè micca sempre uguale megliu risultati di i clienti.
'Dittu chistu, avemu aspittatu per vede ciò chì l'annu dopu, quandu una furia di novi banche cum'è Atom Bank, Starling Bank è CivilisedBank cumincianu à cumpete veramente per a nostra attenzione.'
caricamentu di u votuChì banca raccomanderesti per a soddisfazione di i clienti?
500+ VUTI finu à avà
Prima DirettaNaziunaleMoney VirginHalifaxU Bancu Co-OpTSBNatwestSantanderBarclaysLloyds BankTesco BankRBSHSBCM&S BankAltruJoe Gordon, capu di u primu direttu, hà dettu: 'U core di u primu direttu hè a cridenza chì a ghjente conta di più, cusì esse elettu Migliore Banca Britannica per u terzu annu di seguitu significa assai per noi.
'Sapemu chì se aiutemu i clienti à campà a so vita cume li volenu campà, avemu bisognu di continuà à sviluppà è evoluzione.'
Bill Percy, direttore di l'esperienza di i clienti in Virgin Money, hà dettu: 'A prestazione di un grande serviziu per i nostri clienti hè in u core di l'approcciu di Virgin Money à a banca, è simu felici di riceve sta ricunniscenza per i passi chì stemu facendu, in particulare perchè hè votatu per i clienti stessi. '
Chì ne pensi di l'ipoteche, di a banca in linea è di i prestiti?
Rivuluzione digitale: Natwest hè statu elogiatu per e so facilità bancarie in linea (Immagine: Gazette di Sera)
In u quadru di u prucessu di votu, circa u 84% di i clienti anu dichjaratu chì preferiscenu avà bancaria in ligna o via una app mobile, ma a poca funzionalità si rivela una fonte significativa di frustrazione.
Natwest hè statu incurunatu u megliu per a banca in ligna, grazia à a so app multi-funzionale, mentre chì l'applicazione di finanza persunale in linea - Dashboard di soldi - chì funge da assistente di soldi persunale in viaghju, hè stata incurunata a megliu app.
First Direct hà ancu vintu a Migliore Banca Britannica, a Banca Più Raccomandata, u Miglior Serviziu à u Cliente, u Migliu Rapportu Qualità-Prezzu è u Migliore Prughjettu di Conti Correnti.
Virgin Money hà vintu u Miglioru Principiante è u Migliu Prughjettu di Carta di Creditu, mentre Zopa hè andatu in cima per u Migliu Prughjettu di Finanza Alternativu.
Per l'imprese, Barclays hè statu elettu u megliu postu per gestisce i vostri soldi, è per i pruprietari in casa, Nationwide hè u megliu per a soddisfazione di i clienti sia chì siate cumprati o rimudificati.
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