Vodafone hà aghjustatu un £ 12 in più à un milione di fatture - è i clienti sò assolutamente lividi

Avete vistu sta tassa in a vostra fattura?(Immagine: AFP)

U giant di i telefoni mobili Vodafone hà aghjustatu una tarifa extra di 1 £ à u mese à un milione di clienti & apos; fatture - è a ghjente hè assolutamente indignata.

A tarifa extra, chì tocca à tutti quelli chì hà firmatu un cuntrattu dapoi u ferraghju 2017, aghjunghjeranu un milione di sterline in più à i profitti annui di l'impresa è lasceranu à i clienti 12 sterline à l'annu - o 24 sterline annantu à un cuntrattu di 24 mesi - peghju .

Vodafone hà dettu chì l'accusa vuluntaria hè stata aghjunta per prutege i clienti da qualsiasi siti web dannosi ch'elli ponu cliccà mentre navighanu in Internet.

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U software - chjamatu Secure Net - hè publicitatu cum'è una prova gratuita di trè mesi & apos; à u mumentu di aderisce à Vodafone, tuttavia dopu stu periodu salta à una carica mensile.

Ma i clienti sò furiosi - cun assai dicendu ch'elli ùn eranu micca sappiuti ch'elli eranu stati scelti in tuttu - mentre chì altri eranu ignari à a tassa di £ 12 à l'annu chì ghjunghjeria à a fine di a prova gratuita. U software richiede ancu 24 ore per annullà.

Secure Net hè un serviziu opzionale chì i clienti cun cuntratti ponu piglià per prutege ulteriormente i so dispositivi in ​​Internet.

Sicondu Vodafone, i clienti avianu da esse verbalmente avvisati di a tassa à u mumentu di a firma di Vodafone in filiale - tuttavia questu ùn pare micca esse statu u casu.

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Inoltre, se cumprate u vostru cuntrattu in ligna, a carica di £ 1 ùn hè micca menzionata in i dettagli principali di i prezzi o in u so listinu cumpletu di prezzi.

Invece, quandu fate clic nantu à l'affare chì vulete, vi dicenu chì a vostra offerta include un & apos; prova gratuita di trè mesi di Secure Net & apos ;.

Vodafone hà dettu chì i clienti di u schema avarianu ricevutu un messagiu di testu 24 ore dopu à a so firma cù a pussibilità di rinuncià. Questu hè seguitu da quattru alerti di testu in più durante u prucessu.

Tuttavia, i clienti arrabbiati dicenu chì ùn eranu micca cuscenti di sti & apos; nascosti & apos; accusa.

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Diritti di u consumatore

Chì accade avà?

Vodafone, chì hà 18 milioni di clienti in u RU, hà dettu chì circa un milione d'utilizatori sò attualmente abbunati à u software Secure Net - 70% di i quali anu & apos; decisu & apos; per continuà dopu a prova gratuita.

U ghjacaru di vigilanza di e telecomunicazioni Ofcom hà dettu chì avà prevede di investigà se Vodafone facia spiegà e tasse abbastanza chjaru à u puntu di vendita.

Vodafone hà ancu aghjustatu chì darà una furmazione in più à u persunale è rivisarà a parolla nantu à u so situ.

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Un portavoce di Vodafone hà dettu: 'Secure Net hè listatu induve hè inclusu in un pianu è un ligame furnitu per infurmazioni addiziunali. Rivederemu questu per vede s'ellu ci hè modi per migliurà l'esperienza di u cliente.

'Cum'è per qualsiasi serviziu novu, continueremu à circà per fà miglioramenti à u prucessu di vendita è à u serviziu stessu.

'I magazini sò stati furmati per informà i clienti di u prucessu è di l'accusazione successiva. Li daremu un rinfrescu per assicurà chì questu accada in tutti i casi. '

Un portavoce di Ofcom hà aghjustatu: & Expos; Aspettemu chì i clienti sianu trattati in modu ghjustu, è chì ogni spesa addiziunale sia messa in luce in u puntu di vendita - sia in magazinu sia in linea. Discurremu di questu prucessu cù Vodafone.

'Se un cliente ùn hè statu fattu cunnosce i termini di a prova Secure Net in puntu di vendita, o ùn anu micca ricevutu l'infurmazioni in u so Pack di Benvenuta è in u testu, devenu lagnassi direttamente à Vodafone.'

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U mo cuntrattu hè influenzatu?

Ci hè solu un modu per scopre (Immagine: Blend Images)

Sè vo site un cliente di Vodafone è avete unitu dopu à ferraghju 2017, pudete esse statu accusatu.

Per sapè, chjamate o cunnettatevi in ​​ligna per vede a vostra fattura dettagliata - questu detaliarà qualsiasi & apos; add-on & apos; servizii à i quali site firmatu.

Se ùn erate micca cunnisciutu chì site statu sceltu per u serviziu Secure Net, duvete cuntattà Vodafone per lagnassi è dumandà un rimborsu.

Pudete fà cusì chjamendu 0333 304 0191 o 191 da un mobile Vodafone (di rigalu). In alternativa, cuntattateli in linea attraversu i so squadra di chat in diretta .