In primu locu Utilità hè stata acquistata in marzu 2018 è rinumata Shell Energy Retail Limited in marzu 2019
A Shell Energy hè stata urdinata di rimbursà è cumpensà 12.000 famiglie dopu chì hè emergutu chì l'impresa hà soprascrittu i clienti cù i so tariffi predefiniti dopu à l'iniziu di u limitu di prezzu.
U fornitore - rimarcatu da First Utility di marzu - deve ancu pagà 200 000 sterline in u fondu di riparazione di i cunsumatori di u regulatore Ofgem, equivale à un pagamentu tutale di 390 000 sterline.
U tappu di prezzu per 11 milioni di clienti cù tariffu di difettu di valore scarsu hè entratu in vigore u 1u di ghjennaghju 2019.
Tuttavia, Ofgem's hà dettu chì trà ghjennaghju è marzu 2019, Shell Energy hà soprascrittu circa 12.000 clienti di energia elettrica è di gas per un totale di 100.736,63 £ sopra u livellu di u prezzu.
Per rimediate e so mancanze Shell Energy Retail, cummerciale in Prima Utilità à u mumentu di a violazione, hà accettatu di rimbursà i clienti affettati ricredituendu i so conti è pagherà una compensazione supplementare à tutti i clienti colpiti.
Circa 6 200 conti clienti Shell Energy Retail eranu in tariffu chì ùn eranu micca conformi à u limitu di prezzu, vale à dì chì pagavanu sopra u nivellu di u limitu per u so gasu o elettricità.
Shell Energy Retail hà accettatu di rimbursà questi clienti è di pagà 62.000 £ in più di cumpensazione (10 £ per carburante).
I restanti 5.600 conti di clienti anu sperimentatu un ritardu in u so prezzu di l'energia chì hè statu riduttu sottu u limitu di u prezzu dopu avè dumandatu di cambià in un modu più economicu di pagà a so energia, chì significava chì pagavanu sopra u nivellu di u limitu per più longu di u necessariu.
Shell Energy Retail hà accettatu di rimbursà questi clienti è pagà £ 29,000 in compensazione (£ 5 per carburante).
A cumpagnia hà ancu accettatu di pagà 200 000 £ in più in u fondu di rimborsu volontariu di Ofgem per aiutà à sustene i clienti vulnerabili.
U limitu di tariffu predefinitu hè attualmente di 1.254 £ à l'annu per u periodu d'aprile è di settembre 2019 per e famiglie cù doppiu carburante, energia à tarifa unica basata annantu à u cunsumu tipicu.
Un portavoce di Shell Energy si hè scusatu per i prublemi causati à i custodii.
Vulemu scusassi à tutti i clienti chì eranu temporaneamente fora di tasca ', hà dettu u direttore generale Colin Crooks.
'Per a grande maggioranza di i nostri clienti avemu implementatu u tappu in linea cù e condizioni di licenza di Ofgem. Avemu avutu un picculu numeru di clienti cù tariffu predefinitu à prezzu fissu à i quali ùn avemu micca applicatu i tariffi limitati perchè a maiò parte di sti clienti saranu stati megliu à stà in a so tariffa esistente.
'Tuttavia, ricunnoscimu chì ci era qualchissia chì sarebbe stata megliu in i tassi limitati o chì anu subitu un ritardu di cambià u so metudu di pagamentu. Avemu sempre pensatu à ricredità sti clienti, ciò chì femu avà inseme cù un pagamentu di cumpensazione, è avemu accettatu di pagà in u fondu di riparazione Ofgem. '
Cumu i clienti riceveranu pagamenti di compensazione?
Ofgem dice chì u fornitore accreditarà automaticamente u vostru contu se avete u debitu di soldi.
È se ùn l'aghju da Shell?
I Clienti chì pensanu chì puderanu esse stati affettati - ma ùn anu micca ricevutu rimborsu - devenu cuntattà Shell Energy per discute u so contu.
Sì ùn site più cù u fornitore, ma site un cliente à l'iniziu di questu annu, cuntattate cù u fornitore quì .
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