TalkTalk hà dettu chì era delusu cù i risultati di l'indagine ma hà dettu ch'ellu stava travagliendu assai per migliurà u so serviziu(Immagine: PA)
I clienti anu votatu TalkTalk u peghju per a banda larga è Plusnet u megliu in un sondaggio da Ofcom.
U studiu hà rivelatu chì ùn hà micca riesciutu à uttene a stessa lunghezza d'onda cum'è i clienti è hà puntuatu solu 78 di 100 per a soddisfazione generale di i clienti.
A cumpagnia hè stata trovata ancu sottu à a media per affidabilità di u serviziu ottenendu solu 75 è hè stata l'ultima per a velocità cù 76.
In paragone, u rivale Plusnet hà supranatu u tavulinu cù un puntuu generale di 93 per vede e grande pistole BT, EE, Sky è Virgin Media.
Sicondu a ricerca Ofcom, 85% di i clienti anu dichjaratu ch'elli eranu soddisfatti di u so serviziu à banda larga.
Mentre u 12% hà registratu lagnanze cù u so fornitore, u regulatore hà trovu a percentuale di soddisfazione per u modu in cui e maniglie eranu trattate aumentavanu annu da 49% à 53%.
lusnet hà supranatu u tavulinu cù un puntuu generale di 93 per vede e grande pistole BT, EE, Sky è Virgin Media
I clienti di Virgin Media anu avutu a più lunga attesa, appesi per quattru minuti è 26 secondi prima di risponde à a so chjama nantu à un prublema di banda larga - un incredibile quattru minuti più longu chì u più veloce 26 seconde ripiglià per quelli chì sunanu una linea d'aiutu EE.
14 anni pugnale Londra
Ofcom hà dettu: I clienti di TalkTalk eranu menu prubabili cà a media di esse soddisfatti di u so serviziu generale è di a fiducia di u so serviziu. Eranu ancu menu prubabili di a media di raccomandà u so fornitore à un amicu, è menu prubabile di a media di esse soddisfatti di cume era trattata a so reclamazione.
TalkTalk hà dettu chì era delusu cù i risultati di l'indagine ma hà dettu ch'ellu stava travagliendu assai per migliurà u so serviziu.
BT hà vintu i voti di soddisfazione fissi cù un puntuazione generale di 90 (Immagine: Getty)
Un portavoce hà dettu: Mentre chì alcuni di i risultati in a qualità di u rapportu di serviziu sò deludenti, un periodu significativu di tempu hè passatu da quandu i dati sò stati raccolti.
Recentemente avemu vistu e nostre lagnanze più basse Ofcom dapoi u 2016, è aspettemu chì sta tendenza à a diminuzione continuerà. Avemu travagliatu assai per furnisce migliuramenti à a nostra sperienza di u cliente, cumprese novi strumenti digitali per aiutà i clienti à identificà è risolve rapidamente i prublemi senza avè da cuntattaci.
Restemu focalizati nantu à migliurà i servizii chì offremu per aumentà i livelli di soddisfazione è assicurà chì i numeri di reclami continui à calà.
Tesco Mobile hà supranatu u tavulinu cù un 97 perfettu perfettu per una suddisfazione generale per l'utilizatori di telefuninu mobile (Immagine: Getty)
L'utilizatori di telefuni mobili sò stati i più soddisfatti di più di nove in 10 cuntenti di u serviziu.
Tesco Mobile hà supranatu u tavulinu cù un 97 perfettu quasi per a suddisfazione generale è hà ancu ottenutu i primi punti di 92 per a forza di u signale è 97 per u valore per u soldu.
Trè hè statu l'ultimu in a lista di sette fornitori, marcendu 89 per a soddisfazione generale, 75 per a forza di u segnale è 87 per u valore di i soldi.
BT hà guadagnatu i voti di soddisfazione fissi cù un puntuu generale di 90 è mentre EE è Plusnet sò stati l'ultimi di sei cumpagnie, u so puntuu di 83 ognuna era in linea cù a media, hà dettu Ofcom.
lu significatu di 55
Lindsey Fussell, direttore di u gruppu di cunsumatori in Ofcom, hà aghjustatu: Verificà a qualità di un serviziu di u telefunu o di u fornitore di banda larga pò esse a differenza trà chì vi firmate in una sucietà chì vi tene cunnessu, o una chì ùn sia più corta.
A nostra ricerca aiuta a ghjente à paragunà facilmente cumu i prestatori prestanu u serviziu di u cliente, cusì ponu sceglie quellu chì hè megliu per elli.
