Lloyds, The Mortgage Business plc è Bank of Scotland sò stati cullettati multamente più di 64 milioni di sterline per un scandalu ipotecariu chì data di u 2011.
L'Autorità di Cundotta Finanziaria (FCA) hà dichjaratu chì e banche ùn anu micca gestitu ghjustamente i clienti chì eranu in periculu di scappà in difficultà di pagamentu è arretrati intornu à u mumentu di u crash finanziario.
In una dichjarazione u ghjovi, hà dettu chì più di un quartu di un milione di clienti sò stati affettati, cumprese famiglie vulnerabili chì anu affruntatu ripossessioni.
Parechji di sti clienti sò avà affruntati à riparazione in forma di compensazione, cù 300 milioni di sterline da pagà.
Mark Steward, direttore esecutivu di Enforcement and Market Oversight à a FCA hà dettu: 'E banche sò tenute à trattà i clienti in modu ghjustu, ancu quandu quelli clienti sò in difficultà finanziaria o anu difficultà à rispettà i so oblighi.
'Da ùn capì micca abbastanza e circustanze di i so clienti, e banche rischianu di trattà ingiustamente più di un quartu di millione di clienti in arretrati ipotecari, per parechji anni. In certi casi, i clienti sò stati trattati ingiustamente, cumpresi i clienti vulnerabili.
'I clienti devenu sempre pagà ciò chì hè duvutu, ma e banche sò obligate di trattà i so clienti in modu ghjustu quandu facenu novi arrangiamenti di pagamentu.
'L'imprese devenu piglià nota di l'azzione chì avemu fattu oghje per assicurà chì u so propiu trattamentu di i clienti risponde à e nostre aspettative.'
Chì hè accadutu?
I clienti vulnerabili anu dettu ch'elli avianu da fà pagamenti minimi di tutte e dimensioni (Immagine: Bloomberg)
Trà aprile 2011 è dicembre 2015, a FCA hà dettu chì i trè finanziatori & apos; i sistemi è e prucedure per raccoglie l'infurmazioni da i clienti ipotecari in difficultà di pagamentu o in arretrati anu purtatu à u persunale chì ùn li trattava ragiunevolmente.
In migliaia di casi, u persunale ùn hà micca riesciutu à valutà i clienti & apos; circustanze è accessibilità, creendu un risicu chì i clienti eranu trattati ingiustamente.
Hanu ancu impiegatu una regula chì i clienti dichjarati devenu fà un pagamentu percentuale minimu fissu, senza tene contu di e so circustanze persunali.
Significava chì 'i gestiunarii di chjamate pudianu avè fallutu à neguzià i pagamenti adatti per i clienti'.
Alcune di e mancanze sò state identificate già in u 2011, ma i passi fatti ùn anu micca rettificatu cumpletamente i prublemi, hà dettu a FCA.
In lugliu 2017, e banche anu messu in opera un schema di riparazione di i clienti in tuttu u gruppu chì includia u rimborsu di tutte e spese di arrangiamentu di pagamentu rotte, i diritti di gestione di arretrati è l'interessi accumulati nantu à e spese è u rimborsu di e spese di litigazione se applicate ingiustamente o, in alcune circostanze, automaticamente.
Mi devu una compensazione?
Lloyds hà dettu ch'ellu emette una compensazione à tutti i clienti affetti (Immagine: Getty)
E trè banche anu stimatu chì circa 526.000 clienti riceveranu pagamenti di riparazione per un totale di 300 milioni di sterline.
Questi pagamenti sò principiati in lugliu 2017, è da Novembre 2019, circa 259,9 milioni di sterline eranu stati pagati.
A cumpensazione hè stata tramandata à i clienti chì anu pagatu i diritti di arretrati ipotecarii - cù interessi aghjunti in cima.
I finanziatori anu dettu chì anu cuntattatu proattivamente tutti i clienti chì credenu chì devenu esse compensati, tuttavia, qualsiasi cliente chì ùn sia statu contattatu è pensi chì averanu pussutu esse influenzati duverebbe cuntattassi.
Un portavoce di u Gruppu Bancariu Lloyds hà dettu: 'Avemu contattatu tutti i clienti chì sò stati affettati trà u 2011 è u 2015 per scusassi è avemu digià rimbursatu tutti quelli chì eranu incaricati di tassi à u mumentu.
'I Clienti ùn anu micca bisognu di piglià alcuna azzione. Dopu avemu fattu passi significativi per migliurà cumu sustenemu i clienti ipotecari chì anu avutu difficoltà finanziarie, cumpresu l'investimentu in furmazione è procedure in colleghi. '
