Cumu uttene un rimborsu se u vostru trenu hè ritardatu o annullatu - i vostri diritti sò spiegati

Ùn avete micca daveru per stà per questu(Immagine: AFP)

In i dodici mesi ad aprile di l'annu scorsu, 7,2 milioni di viaghji ferroviari sò stati ritardati solu.

E perturbazioni anu causatu stragi per i passageri, vale à dì i viaghjatori - solu per esse aggravati dopu a crescita di i prezzi di ghjennaghju.

Ma ùn avete micca da sustene. Avemu sprecatu 3,6 milioni d'ore cù un cattivu serviziu in u 2016 - è avà hè ora di ritruvà i vostri soldi.

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Diritti di u consumatore

Treni annullati

Ch'ella sia da causa di una greva o di un affollamentu, se u vostru viaghju hè annullatu, pudete ottene un rimborsu.

Duvete pruvà à presentà a vostra richiesta entro 28-ghjorni, ma alcune imprese permettenu più.

Ogni impresa avrà dettagli nantu à cume dumandà rimbursamenti in u so situ web - per esempiu, se avete viaghjatu cù Transport for London (TfL), pudete truvà quantu puderete uttene à tfl.gov.uk .

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I secreti di i genii di viaghju chì battenu u sistema

Chì infurmazione averaghju bisognu?

• Note di u vostru viaghju, cumprese i tempi è a durata di u ritardu

• U vostru bigliettu (duverete scansà questu in)

In i casi induve l'avete lasciatu troppu longu o ùn avete più u vostru bigliettu cum'è prova, site sempre in i vostri diritti per alzà una rivendicazione. Pudete aduprà e dichjarazioni bancarie per pruvà u vostru casu. Alcune imprese permettenu questu - ancu se in definitiva, hè à a so discrezione.

ray-j nudu

Se a rete rifiuta di aiutà, pudete scalallu à un organu indipendente aduprendu i dati di cuntattu sottu, o fà una richiesta per mezu di a vostra banca per mezu di un schema via a vostra banca chjamata Chargeback .

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Cunsiglii di viaghju à pocu pressu in trenu è autobus

Treni ritardati

Se site ritardatu è ghjunghjite à a vostra destinazione più di mezz'ora di ritardu, puderete dumandà qualchì soldu.

A quantità chì pudete uttene dipende da quale cumpagnia di trenu avete viaghjatu - cuntrollate à u fondu di u vostru bigliettu sè ùn site micca sicuru.

30 minuti di ritardu o più: & apos; u & apos; Ritardà u Rimborsu & apos; schema

Se u vostru trenu hè in ritardu di 15 minuti o più puderete uttene un pocu di u vostru cash back (Immagine: Getty)

Ritardu Rimborsu hè un schema naziunale chì e cumpagnie di treni usanu per cumpensà i passeggeri per ritardi inattesi o annullamenti.

Eccu quantu u Dipartimentu per i Trasporti dice chì deve pagà:

• Ritardatu da 30 à 59 minuti - Richiede una compensazione di 50% di u vostru bigliettu unicu o 50% di a parte ritardata pertinente di u vostru bigliettu di ritornu
• Ritardatu da 60 à 119 minuti - Richiede una compensazione 100% di u vostru bigliettu unicu o 100% di u costu di a parte pertinente di u vostru bigliettu di ritornu
• Ritardatu per più di 120 minuti - Richiede una compensazione di 100% di u costu di u vostru bigliettu unicu o 100% di u costu di u vostru bigliettu di ritornu (vale à dì e duie porzioni, micca solu un modu)

Hè impurtante di nutà chì u schema ùn hè micca ubligatoriu è dunque alcune rete ùn sò micca registrate annantu. Quessi sò quelli chì sò :

• Ferrovia Sud-Ovest
• Grande Trenu di u Nordu
• Ferrovia di u Nordu
• Ferrovia Sud-Est
• ThamesLink
• Treni East Midlands
• Treni C2C
• Ferrovia di u Sudu
• Grande Anglia
• Virgin Trains Costa Est
• Treni Vergini
• Treni CrossCountry
• Gatwick Express
• ScotRail
• Transpennine Express

U situ web di u consumatore Resolver.co.uk hà ancu un uttellu verificatore d'azienda chì elenca tutte e imprese chì sò è ùn sò micca nantu à u schema.

È circa 15 minuti di ritardu?

Alcune cumpagnie di treni anu un schema in più chjamatu & apos; Delay Repay 15 & apos ;. In questi casi avete u dirittu di 25% di u prezzu di u vostru bigliettu se ghjunghjite à a vostra destinazione trà 15 è 29 minuti di ritardu.

Verificate u situ di a vostra cumpagnia di treni per scopre s'elli offrenu un Ritardu di Rimborsu 15.

Se a vostra cumpagnia di treni ùn offre micca 'Ritardà u Rimborsu'

E regule sò leggermente diverse se a vostra rete ùn face parte di u schema di rimborsu

Pudete ancu ottene una compensazione in virtù di e regule chjamate «Cundizioni Ferroviaria Naziunale di Trasportu», ma ùn serà micca tantu.

Per esempiu, ùn averete nunda se u ritardu ùn hè micca stata colpa di a cumpagnia di treni - vale à dì per ritardi per via di u maltempu.

A compensazione deve esse pagata solu per ritardi di 60 minuti o più, è ancu allora hè solu una proporzione di 50% di u valore di a tarifa.

Per i biglietti stagionali, i passeggeri riceveranu soldi da u so prossimu bigliettu - l'annu dopu.

Tuttavia, sè ùn rinuvate micca u vostru bigliettu di staggione, spiegate e vostre circustanze è dumandate invece i vostri soldi.

49 sensu di a vita

Sì ghjunghjite à a vostra destinazione più di un'ora di ritardu averete u dirittu di:

• 50% di u prezzu di u vostru bigliettu se avete acquistatu un bigliettu unicu
• 25% di u prezzu di u vostru bigliettu se avete acquistatu un bigliettu di ritornu
• 50% di u prezzu di u vostru bigliettu se avete acquistatu un bigliettu di ritornu è sò stati ritardati in i dui viaghji per più di una ora

Cumu dumandà un rimborsu

Ùn duvete ancu accettà rimborsi di voucher (Immagine: Getty)

Pudete dumandà una compensazione visitendu u situ di a cumpagnia di i treni - a maiò parte anu forme in linea chì pudete aduprà. Probabilmente averete bisognu di caricare una foto di u vostru bigliettu.

Possu uttene un rimborsu in numeru - o deve esse voucher?

Imprese sò state tirate sopra à questu in u passatu. Se site offertu creditu o voucher, ma preferite un rimborsu in contanti invece, pudete dumandà unu - è devenu onorallu. Questu serà probabilmente in furmatu di verificatu.

S'elli ùn ponu micca aiutà

Se ùn site micca cuntentu di a risposta di l'impresa di treni pudete piglià a vostra lagnanza à Focus di Trasportu - anu da piglià un sguardu imparziale à u vostru casu. Avete bisognu di una risposta da a cumpagnia di treni prima di pudè seguità sta strada.

In Londra, u corpu per entrà in cuntattu serà London TravelWatch.