David [in a foto] dice chì a so mamma hà ricevutu una lettera da u so duttore di famiglia dicendu ch'ella duverebbe autoisolà si per 12 settimane(Immagine: NEWSAMPix)
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Un figliolu chì hà decisu di cumandà à a so mamma di 87 anni una scatula da manghjà hà dettu ch'ella hè stata lasciata in lacrime dopu una splusione di piatti pronti ghjunta à a porta.
David è u so cumpagnu Hayley anu compru una scatula alimentaria Morrisons a settimana scorsa, dopu avè vistu parechje publicità nantu à cumu pudianu aiutà e persone vulnerabili in linea.
A coppia hè andata nantu à u situ web, hà urdinatu un ostaculu è hà arrangiatu per esse consegnata à a bisnonna Doreen in l'indirizzu di casa in County Durham.
'Vivu in Norfolk, ma a mo mamma vive in County Durham', hà dettu David à u NEWSAM.
'Ùn hà manghjatu bè, hà un sordu è ùn hà micca accessu à Internet, allora a settimana scorsa aghju decisu di mandallu una scatula di alimenti Morrisons per aiutà la à accede à e pruviste. U situ web hà dettu chì cuntene ottu piatti pronti chì seranu consegnati via DPD per £ 30. Sembrava perfettu ', hà dettu.
Tuttavia, à l'arrivu, a so mamma hè stata stantarata per scopre un disordine cumpletu à a porta di a so porta.
A scatula, chì hè stata introdotta per aiutà e persone vulnerabili, costa £ 30 in linea è ghjunghje per a consegna DPD (Immagine: Stoke Sentinel)
'Tutti i pasti pronti avianu splusatu è m'hà chjamatu in lacrime', hà dettu.
A scatula, chì era ghjunta à a porta di Doreen, cuntene cinque piatti pronti chì avianu apertu in transitu - nimu d'elli era manghjatu.
'À a consegna, cinque di l'ottu pasti sò stati strappati è tuttu era cupertu di cibu, cumpresu l'internu di a scatula', hà dettu.
'I sbagli accadenu, cusì avemu subitu chjamatu Morrisons per spiegà ciò chì era accadutu.'
David hà dettu chì a scatula cuntene un librettu Morrisons chì includia un numeru di cuntattu per tutti quelli chì avianu prublemi cù u so ordine. Decide di chjamà li per dumandà un rimpiazzamentu.
Ma hè quandu e cose piglianu un'altra volta.
Hà urdinatu a scatula Meal Maker - chì si suppone cuntene ottu piatti pronti (Immagine: NEWSAMPix)
David hà dettu chì a so mamma preoccupata u chjamò in pienghje dopu avè vistu a consegna à a so porta (Immagine: Fornitu)
'U cunsiglieru di servizii clienti era abbastanza aggressivu. Ella ci hà dettu ch'ella ùn avia micca cura? circa l'ordine è chì ùn era nunda à chì vede cun elli & apos ;. Simu stati cumpletamente scioccati.
'Avemu spiegatu chì tutti l'email di cunferma è u so situ web indicanu chjaramente chì u nostru cuntrattu era cun Morrisons - ma ella hà rifiutatu d'aiutà. Dopu ci anu dettu di andà in ligna è di cumplettà un furmulariu pocu nanzu ch'ella ci appicchessi. '
110 significatu di u numeru ànghjulu
Preoccupatu di cun quale parlà, David è u so cumpagnu Hayley anu allora decisu di tweetà Morrsions - tuttavia ùn anu ricevutu alcuna risposta.
NEWSAM Money hà dunque trovu decine di lagnanze simule in linea, cù alcuni clienti chì dichjaranu chì i so ordini ùn sò micca ghjunti, o si sò rivelati difetti. I clienti dicenu chì ùn sò micca stati capaci di cuntattà a squadra di servizii clienti di u giant supermercatu.
'Aghju urdinatu un manghjatore di carne & apos; scatula di manghjà è scatula di carne di famiglia da consegnà ghjovi u 9. Tuttu pagatu. Avemu a cura di a mo mamma anziana è avemu un criaturu è ùn ci hè micca manghjatu. Nisuna cumunicazione. Solu u cuntattu hè email è anu da risponde in 5-7 ghjorni lavorativi. Serviziu à u cliente disgustante, 'un utilizatore hà scrittu annantu à i social media.
Un altru hà dettu chì a so scatula hè ghjunta mezu viota.
À a fine, David, chì hè un cumpratore regulare di Morrisons, hà cumplettatu u furmulariu 'u mo parcellu alimentariu hè statu dannighjatu' in ligna è avà hè statu offertu un rimbursu di £ 30.
'Anu ancu offertu separatamente un rimpiazzamentu, ma a mo mamma hà dettu ch'ella ùn vole micca passà torna da u stress. Hè cusì vergugnosa. Avemu pruvatu à fà qualcosa di bellu per ella, ma hè stata cumpletamente cuntrastata.
'Avemu capitu chì i sbagli accadenu, ma a so attitudine era cumpletamente irragionevuli.
'A mo mamma vive sola è hè isolata. Campa in una zona induve l'autobus ùn circulanu chè duie volte à settimana. Avà, per via di coronavirus, hè completamente isolata è vulnerabile. Ùn capisce micca bè ciò chì accade cù a pandemia è hè preoccupata.
'Semu tutti supposti à sustene l'uni à l'altri - ma Morrisons & apos; u serviziu di u cliente hè statu spaventosu. Hè aggravatu tuttu. Avà ùn vole più ch'è no livaremu cibu è simu cuncernati.
NEWSAM Money hà messu e preoccupazioni di David à Morrisons chì si sò scusati per l'inconveniente causatu.
Un portavoce di Morrisons hà dettu à u Spechju: 'Ci dispiace veramente per l'inconvenienti causati in questu mumentu difficiule è sò stati in cuntattu cù u cliente per urganizà un rimborsu.'
