40.000 clienti sò stati soprascritti(Immagine: Getty / Utilita)
Alcuni 40.000 di clienti energetichi di Utilita sò stati inviati finu à 140 £ ind'i pagamenti di 'bona vuluntà' dopu chì l'impresa li hà sovrascrittu per a so energia.
U regulatore Ofgem hà dettu chì in tuttu 125 000 sterline hè statu carcu più di quellu chì duverebbe esse.
Circa 6.600 clienti di prepagamentu sò stati soprascritti da 22.700 £ sopra u limitu di u prezzu di prepagamentu.
Un altru 33.000 clienti sò stati soprascritti per un totale di circa £ 105.000 sopra l'ammontu ch'elli avianu da pagà sottu à a so tariffa publicita, ma sottu à u limitu di prepagamentu.
Inoltre, 908 clienti riceveranu u Scontu di e Case Calde chì inizialmente ùn anu successu in e so dumande.
U direttore di l'infurzazione di Ofgem, Cathryn Scott, hà dettu: Ofgem cuntrolla attentamente u rispettu di i fornitori cù u limitu di prezzu, chì assicura chì i cunsumatori paganu un prezzu ghjustu per a so energia.
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'Stu casu manda un messagiu à tutti i fornitori chì Ofgem intervene se fatturanu i clienti sopra à u livellu di u limitu o sopra i tariffi annunziati.'
U tappu di u prezzu di l'energia conta ancu per i clienti di prepagamentu
Sottu à u pacchettu di riparazione accunsentutu trà Ofgem è Utilita, Utilita farà:
- Un pagamentu di goodwill di 10 £ à tutti i clienti esistenti chì sò stati soprascritti, aumentendu à 15 £ se u cliente hè in u Registru di servizii Priuritarii.
- Un pagamentu di £ 140 à circa 900 clienti esistenti affettati, chì avianu dumandatu à Utilita per u Scontu di Casa Calda, ma ùn anu successu.
- Un pagamentu addizionale di 45 000 £ da pagà in u Fondu di Riparazione Voluntaria di Ofgem (attualmente amministratu à nome d'Ofgem da u Energy Savings Trust).
I clienti anu ancu rimbursatu a quantità chì sò stati soprascritti.
Utilita hà dettu à Ofgem stessu chì avia erroneamente sovraccaricatu i clienti di prepagamentu stessu.
Dopu à un'inchiesta, Ofgem hà trovu à Utilita soprascrittu circa 2.000 clienti di prepagamentu di gas per 14.000 £ è 4.600 clienti di prepagamentu di elettricità da circa 8.700 £ trà Maghju è Settembre 2019 paragunatu cù u limitu di u prezzu di l'energia.
Ofgem hà ancu trovu chì trà lugliu 2018 è settembre 2019, Utilita hà sopratuttu circa 33.000 clienti di energia elettrica 105.000 £ sopra l'ammontu chì duverebbenu avè pagatu sottu à a so tariffa annunciata, ma sottu u limitu di u prezzu di prepagamentu.
Scott hà dettu: 'Ofgem hè prontu à travaglià cù i fornitori chì ùn anu micca rispettatu i so obblighi, ma chì si sò autodeclarati è sò disposti à rimpiazzà e cose subitu.
U capu esecutivu di Utilita, Bill Bullen, hà dettu: Mi piacerebbe scusà senza riserve à tutti i clienti chì eranu temporaneamente fora di tasca. Mi dispiace chì ùn avemu micca emessu rimborsi pronti durante u periodu in questione.
Sapemu chì pudemu sempre migliurà è saremu sempre à bordu di e critiche di qualsiasi fiaschi legittimi. Ofgem hà fattu capisce chì u soprapullimentu hè statu causatu da a nostra mancanza di realizà un prucessu amministrativu chì hà curreggiatu u soprapullimentu tempurale. Puderaghju rassicurà i clienti chì u prublema ùn era micca cù a tariffa stessa, chì era cunfermata per esse in cunfurmità cù u limitu.
