(Immagine: Getty Images)
U fornitore energeticu E.ON hè statu urdinatu di pagà millaie à e famiglie dopu à soprascrivite quasi 2 milioni di clienti in dicembre l'annu passatu.
A cumpagnia pagarà dinò 627.312 £ in più à u fondu di riparazione energetica, hà dettu Ofgem.
I rimborsi sò ligati à un difettu tecnicu in Dicembre dopu chì u fornitore hà fattu cambiamenti à l'ore di creditu elettronicu per i clienti di prepagamentu (PPM).
L'errore hà fattu chì i clienti pagavanu e so fatture anticipatamente automaticamente per addebitu direttu.
A maggurità di i pagamenti affettati avianu da esse presi in ghjennaghju 2021, ma E.ON hà pigliatu erroneamente pagamenti u 24 di dicembre di u 2020, aghjunse Ofgem.
A colpa, ripurtata da The NEWSAM u ghjornu di Natale, hà trovu più di un milione di clienti à esse toccati à u mumentu, cù una sola mamma lasciata impotente dopu avè accusatu 170 £ senza avvertimentu.
Site statu influenzatu da a prima accusa? Fateci sapè: emma.munbodh@NEWSAM.co.uk
nome di u zitellu david walliams
I clienti anu dettu di cuntattà u fornitore per urganizà un rimborsu
E migliaia di più affrontanu spese di tasca, spese bancarie inaspettate di scopertu, difficoltà à pagà prima di Natale, è altre circustanze impreviste.
U regulatore hà dettu chì E.ON ùn hà micca riesciutu à fà i cuntrolli adatti per assicurà chì questu ùn porti micca à cunsequenze impreviste per i clienti.
A cumpagnia hà finu à avà pagatu 55.039 £ in riparazione è pagamenti di bona vuluntà à i clienti chì anu contactatu u fornitore per dì chì avianu subitu carichi addiziunali, spese o altri pregiudizii, per via di l'accusazioni purtate prestu.
Hà dettu chì i clienti E.ON anu da circà una compensazione s'elli sò stati affettati negativamente è ùn sò micca stati in cuntattu cù E.ON dighjà.
Ciò include qualsiasi spese bancarie sostenute per via di u primu pagamentu.
Anna Rossington, direttore di u retail in Ofgem, hà dettu: Ofgem aspetta chì i fornitori aderiscenu à i termini di i cuntratti ch'elli anu cù i clienti, in particulare e date di pagamentu di Debitu Direttu accunsentite.
Questu fallimentu hè un ricordu per i fornitori chì quandu facenu cambiamenti à i so sistemi, anu bisognu di fà verifiche adeguate per evità qualsiasi cunsequenze impreviste per i clienti.
Ofgem hè sempre prontu à travaglià cù i fornitori chì ùn anu micca rispettu à i so oblighi, ma chì si sò autodeclarati è sò decisi à mette e cose bè, cum'è E.ON hà fattu. '
Date di audizione x-factor 2014
Sò statu sovraccaricatu - cumu possu recuperà i mo soldi?
E.ON hà dichjaratu chì à i clienti chì anu dighjà arricatu lagnanze sò stati rimbursati 55.039 GBP.
U fornitore hà dettu chì questi pagamenti di bona volontà & apos; sò stati fatti per copre qualsiasi carica in più chì i clienti anu pussutu avè per via di l'errore tecnicu.
Hà dettu chì i clienti E.ON avianu da circà una compensazione se eranu affettati negativamente è ùn eranu micca stati in cuntattu cù u fornitore dighjà.
I clienti ponu cuntattà chjamendu à u 0345 052 0000. E linee sò aperte da 8 ore à 8 ore da u luni à u venneri, è da 8 ore à 6 ore u sabatu.
Hè da nutà chì solu u pagadore di fattura o a persona registrata in u contu puderà discute di l'accusazioni.
Assicuratevi di avè ancu dettagli di i costi extra è u vostru numeru di contu à manu.
Will Owen, espertu energeticu di Uswitch, hà dettu: 'Ci hè prubabile di esse assai altri clienti affettati da questu errore chì ùn anu ancu messu in cuntattu cù E.ON per a compensazione.
Sè site un cliente E.ON, verificate e vostre fatture per vede s'ellu hè statu carcu anticipatu è cuntattate u fornitore se ùn senti micca da elli nantu à un pagamentu di bona volontà.
Hè impurtante di tene sempre un ochju nantu à tuttu ciò chì esce da u vostru contu bancariu è se avete qualcosa di insolitu, cuntattate subitu u vostru fornitore.
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