I clienti devenu esse avvisati di a pruibizione prima di piglià un cuntrattu
Unepochi di clienti EE è BT sò stati lasciati incapaci di accede à dati, chjamate è testi gratuiti à l'esternu sta estate - malgradu e nuove leggi chì significanu chì l'imprese ùn ponu più imputà i clienti à aduprà a so franchigia in u RU in Europa.
U 15 di ghjugnu, e nuove regule sò entrate in vigore chì anu pruibitu e rete di ricaricà i vacanzieri per chjamà, mandà un SMS o navigà nantu à u web in circa 40 paesi - tuttavia hè avà emersu chì alcuni clienti ponu avè mancatu perchè anu fallutu i cuntrolli di creditu iniziali.
Chì hè accadutu esattamente?
Un cliente hà dettu ch'ellu ùn era micca sanu di a pruibizione - finu à u so andatu à l'esteru (Immagine: Getty Images)
Ogni cliente chì firma un cuntrattu di telefuninu deve passà prima un cuntrollu di creditu. In a maiò parte di i casi, cum'è cù O2 o Vodafone, se cascate, ùn puderete micca esse capace di firmà.
Tuttavia, EE è BT - tramindui appartenenti à u Gruppu BT - faranu una franchigia à u costu di u vostru roaming mundiale.
Invece, metteranu una interdizione di trè à sei mesi nantu à u roaming in u vostru contu - ciò chì significa chì ùn puderete micca pudè aduprà u vostru telefunu à l'estranger, indipendentemente da se u pagherete o micca.
L'imprese dicenu chì queste pulitiche sò per 'prutege' i clienti è riduce u so risicu cummerciale.
I divieti, chì ùn sò micca novi, s'applicanu à tutti i clienti chì fallenu u so cuntrollu di creditu - malgradu u roaming di dati gratuiti in tutta l'UE chì hè oramai a legge.
EE dice chì unu di i motivi principali di a pruibizione hè di prutege i clienti da l'usu di numeri premium, chì sò imputabili à l'estranu.
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EE dice chì alcuni clienti affettati ponu ancu sceglie di pagà un accontu di 50 sterline per pudè girà.
U cliente di BT Mobile, Robert, 28, di Londra, hà dettu MoneySavingExpert - chì hà scupertu per a prima volta u prublema - ch'ellu ùn sapia micca a pruibizione finu à chì hà scupertu chì era statu bluccatu à l'esteru.
'Aghju pigliatu u mo cuntrattu in Maghju 2017 senza sapienti chì aghju avutu u bloccu in postu. Quandu aghju viaghjatu pocu fà in Italia [d'Agostu], ùn aghju avutu alcuna cunnessione à una rete. Aghju parlatu cù u serviziu di u cliente è sò statu infurmatu chì u bloccu era in opera, 'Robert hà dettu à MoneySavingExpert.
'Mi anu datu un indennità di creditu [in u Regnu Unitu] ma ùn mi permettenu micca d'andà in roaming in l'UE, ciò chì pare un pocu stranu postu chì ùn ci serianu micca spese in più.'
EE dice chì i clienti chì fallenu i cuntrolli di creditu puderanu pagà un accontu per vagabunà à l'esteru (Immagine: Getty)
Un portavoce di l'EE hà dettu: 'Tutte queste opzioni sò in postu per furnisce a più grande gamma di scelta per tutti i nostri clienti, ancu quelli chì anu avutu una storia di creditu scarsa, oltre à prutegge li da ulteriore stress finanziariu è noi da frodi è u risicu di u cattivu debitu. '
EE hà ancu dettu chì i clienti chì ùn riescenu micca i cuntrolli di creditu ponu sceglie di pagà un accontu di £ 50 per itinerà - questu serà dopu restituitu dopu à trè mesi di pagamenti regulari di fattura.
In i casi più estremi induve i clienti anu una storia di creditu assai povera, a rete dice chì pò offre à u cliente un pianu mensuale basatu solu nantu à SIM solu chì ùn anu micca capacità di itinerà, chjamà internaziunale o aduprà servizii di tariffu premium.
Quandu sò eligibili per aghjurnà o cambià i piani, questi clienti ponu allora passà à un pianu cumpletu se anu stabilitu un bonu registru di pagamentu.
Un portavoce di BT hà dettu: BT Mobile travaglia cù i so clienti per capisce megliu i so bisogni è suggerisce piani in cunsequenza. In u quadru di stu prucessu hè a nostra pulitica per i novi clienti cuntrattuali di passà un cuntrollu di creditu. Se un cliente ùn riesce micca un cuntrollu di creditu allora introdurremu una barra per un periodu di 6 mesi chì hà per scopu di prutege sia i nostri clienti sia di riduce u nostru risicu cummerciale.
Un cliente hè avvisatu durante u prucessu d'acquistu s'ellu ùn hà micca riesciutu u cuntrollu di u creditu è tocca à elli di sceglie s'elli volenu andà avanti è iscrive si cum'è cliente BT Mobile inizialmente nantu à un cuntrattu sim solu domesticu.
Se levemu a barra (chì copre micca solu l'UE, ma RoW roaming è International Direct Dial) questu espone u cliente à accumulà più carichi (finu à un limite di EUR50 in UE è RoW roaming per mese è carichi illimitati nantu à IDD). Alcuni di questi individui, chì rapprisentanu una percentuale assai chjuca di a nostra basa di clienti cumprese famiglie à bassu redditu è esse menu capaci di rimbursà queste spese quandu sò fatturate.
Avemu sempre incuraghjitu i nostri clienti à verificà a so fattura nantu à l'App MyBT o in linea è à cuntattà i servizii di i clienti se anu qualchì dumanda di fatturazione. L'aghjunta di sta barra funziona cum'è un stratu supplementu di prutezzione per i clienti.
Fatti di roaming di dati gratuiti
Ghjovi u 15 di ghjugnu hè diventatu illegale incaricà a ghjente di più di aduprà i so telefoni in un paese di l'UE chè in un altru.
Ciò significa chì pudete uttene dati, chiamate è testi esattamente u listessu modu in Europa continentale cum'è pudete in casa.
Ma e rete piglianu opinioni assai diverse nantu à chì paesi includenu gratuitamente in i so piani - cù a Svizzera, Scandanvia, e Isole di a Manica è Monaco tutti inclusi o esclusi secondu u vostru accordu.
È altri piani includenu lochi diversi cum'è Sri Lanka, Singapore, Australia è i Stati Uniti cù l'Europa.
Questi sò i paesi inclusi cù e rete principali:
Eccu e dumande chjave risposte - cumpresu ciò chì accade à u roaming liberu dopu à u Brexit
