Shirley Hart [in stampa] hè cliente di HSBC dapoi 57 anni(Immagine: Shirley Hart)
Una donna bluccata à u strangeru à l'iniziu di a pandemia dice ch'ella hè stata senza accessu à u soldu dopu à esse stata vittima di una truffa bancaria.
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Shirley Hart era in Bali u marzu scorsu quandu u Regnu Unitu hè andatu à a chjusura per a prima volta, ma hà affruntatu guai finanziarii dapoi settembre dopu chì ella hè stata custretta à annullà a so carta bancaria.
65-anni-vecchio, dice chì a so banca HSBC hà congelatu u so contu, affirmannu chì ùn li mandaranu micca una nova carta mentre ella hè in oltremare è hà luttatu per impatrunissi di elli nantu à a linea di chjamata internaziunale.
L'anzianu travagliadore publicitariu, chì abita di solitu in Londra, hè statu diagnosticatu cù a malattia di Parkinson dui anni fà - una situazione ch'ella dice hè diventata debilitante.
'Aghju luttatu per scrive è qualchì volta ùn possu micca cumunicà', hà dettu à NEWSAM Money Shirley, chì hè stata cliente HSBC da 57 anni.
'Sò andatu in Bali per ripusà mi è dunque quandu u bloccu hè accadutu, aghju decisu di stà quì. Emu trasferitu cù una famiglia chì sò avà i mo assistenti pagati. '
Tuttavia, in l'ultimi sei mesi, Shirley dice chì ella hà avutu un stress estremu.
'Sò cù HSBC da quandu avia 18 anni', hà dettu à NEWSAM Money.
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Shirley hè stata chjosa fora di l'accessu à u so cuntu currente - un prublema chì ella dice chì HSBC rifiuta di rettificà
'Sò stati brillanti cù a mo situazione è u persunale sò sempre stati cusì utili.
'Ma avà mi trovu in una situazione induve sò isolatu è vulnerabile à l'esternu senza accessu à u numeru.'
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Di settembre scorsu, Shirley, chì dice ch'ella hà gravi pregiudizii cognitivi, hè stata vittima di una froda in bancomat è hè stata lasciata 450 sterline in tasca.
'Aghju segnalatu a froda nantu à l'app è aghju annullatu a mo carta', hà spiegatu.
Shirley dice chì hà fattu una alerta di frode, sperendu di recuperà una parte di i soldi, ma dice chì a so rivendicazione hè stata respinta.
'Aghju messu in cuntattu è aghju dumandatu una nova carta di contu currente per pudè accede à i mo soldi, ma m'hà dettu chì HSBC ùn invia micca carte à l'esteru.'
Cunfusa, hè andata in una filiale HSBC in Bali è hà dumandatu aiutu, ma afferma chì li anu dettu chì ùn ponu aiutà.
Shirley hà dettu chì a so carta di rimpiazzamentu serà inviata à u so indirizzu di Londra - malgradu esse stata bluccata in Bali (Immagine: Universal Images Group via Getty Images)
'Per furtuna, aghju pussutu aduprà i soldi in u mo contu cummerciale per pagà i mo assistenti', hà spiegatu.
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'Aghju pensatu chì quandu i soldi finiscinu, puderia esse in linea, trasferisce soldi da u mo contu currente in u mo contu cummerciale è poi aduprà quella carta per passà.'
Tuttavia, trè settimane fà, si truvava in più difficultà.
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'Aghju ricevutu una alerta dicendu chì ùn possu micca stallà un beneficiariu. Ciò significava chì ùn pudia micca trasferisce soldi da u mo contu currente in u mo contu bancariu d'impresa per campà.
'Aghju annullatu è reinstallatu l'app supponendu chì era un prublema, è da allora sò stati chjosi fora di a banca digitale.
'U mo contu hà soldi in, ma ùn possu micca toccallu.
'Aghju passatu ore sane à mandà email è à mandà missaghji à HSBC ma inutile.
'Ùn ponu micca aiutami in filiale, sò statu chjosu in ligna è ùn possu passà per via di a so linea di chjamata internaziunale.
(Immagine: Bloomberg via Getty Images)
'Tuttu què hà iniziatu perchè anu rifiutatu di mandami una carta di rimpiazzamentu à l'esternu.
'Se ùn possu micca entra in u mo contu è ùn possu micca ottene una nova carta, chì sò e mo opzioni? Mi sentu cumpletamente abbattutu è isolatu. '
Shirley hè unu di millaie di clienti chì dicenu chì a banca in ligna ùn li sustene micca.
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Ella dice chì vole disperatamente parlà à qualchissia chì pò aiutà à ristabilisce u so accessu in ligna.
NEWSAM Money hà contattatu HSBC chì anu cuntattatu Shirley per risolve a situazione.
'Vi ringraziu per avè alzatu sta questione cun noi. Fighjemu ciò chì hè accadutu quì, è cuntattemu u cliente per discute a so situazione ', hà dettu una dichjarazione.
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U prestatore hè attualmente à metà strada attraversu un'altra ristrutturazione chì vedrà 82 filiali in più sparite da a strada alta quest'annu mentre u passu à a banca digitale continua.
Tuttavia, i critichi dicenu chì a mossa rischia di isolà e persone più vulnerabili da a sucietà, mentre altri anu avertitu chì a banca in linea ùn hè micca affidabile.
L'annu scorsu, u Cumitatu di u Tesoru hà lanciatu un'inchiesta nant'à i fiaschi bancarii in linea.
Hà dettu chì a frequenza di i crash bancari in linea è di l'interruzzione di i clienti era 'inacceptable' dopu chì un rapportu di un annu prima truvessi chì una persona in quattru avia avutu prublemi di accessu à i so conti.
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U rapportu hà dettu chì, cù e filiali bancarie è i bancomat chiusi, ci hè una urgenza più grande per assicurà chì a banca in linea hà funzionatu.
I clienti sò lasciati 'senza cash è tagliati', u rapportu hà dettu.
L'imprese puderanu fà assai di più per assicurà chì i so sistemi IT sianu resistenti è per risolve più rapidamente i reclami è a compensazione.
Peter McNamara, chief executive of ATM provider, NoteMachine, hà dettu chì a banca in linea hà assai spaziu per migliurà.
'Ùn pudemu micca lascià chì a banca in ligna diventi solu a norma è aspettemu chì ognunu si ritrovi - ci sò parechje persone per chì ùn funziona micca solu.
'I difetti tecnichi cum'è questi impediscenu à i consumatori di pudè accede à i so propri soldi è u numeru hè un backstop cruciale quandu accade.'
