A coppia hè stata lasciata pienghjendu in u so volu di ritornu in casa(Immagine: NEWSAMPix)
Si suppone chì serà u ghjornu u più felice di a vostra vita, ma per una coppia, u ghjornu di u matrimoniu hè diventatu una ceremonia da l'infernu, malgradu u risparmiu di 46.000 sterline per a celebrazione di una vita in i Caraibi.
Andy Helsdon, 45 anni, è u so cumpagnu Heidi Brown, 49 anni, anu arricatu esperti di matrimonii in TUI per aiutà à urganizà a so ghjurnata speciale in Giamaica à l'iniziu di questu annu - dopu avè pianificatu è risparmiatu per 18 mesi per a so cerimonia di fiaba.
A coppia hà assicuratu un appuntamentu in u resort Riu Montego Bay 5 stelle di TUI in Giamaica, chì in u so situ web hè descrittu cum'è perfettu per u ghjornu di u vostru matrimoniu. & Apos;
Amici è famiglia seguitanu dopu, sperendu di scuntralli quì per celebrà ciò chì era destinatu à esse a festa di a vita.
Ma dopu à una seria di sbagli da l'agente di viaghji, a coppia di Lower Darwen, Blackburn, si sò ritruvati in casa devastata - senza sapè se u so matrimoniu era ancu ligale.
À l'arrivu, si sò ritrovi riservati in una località turbulenta - cumpletamente opposta à l'hotel rilassante è tranquillu ch'elli avianu statu citati da TUI.
'Avemu messu a nostra fiducia cumpleta in TUI è tutta l'esperienza hè stata tarnished', spiegò Andy.
'Semu alluntanati cù cattivi ricordi di u ghjornu di u nostru matrimoniu è simu stati assolutamente devastati chì simu venuti in casa senza sapè se simu ancu maritati.'
'Un hotel per famiglie cù un toccu di lussu'
A festa di u matrimoniu hà spesu un totale di £ 46.000 in u viaghju, inclusi voli è alloghju, cù a coppia spesa 5.000 £ stessi, cumpresu u pacchettu di nozze (Immagine: LOOK)
Pocu dopu chì Andy si calò nantu à un ghjinochju, a coppia hà cuminciatu à circà libretti di vacanze in cerca di u resort perfettu cù un pacchettu di nozze.
Anu trovu l'albergu Riu Montego Bay, in Giamaica, chì face parte di a cullezzione di platinu di TUI, 'particularmente attraente', hà dettu.
'Simu falati in u nostru magazinu TUI lucale in Blackburn in settembre 2017 per discute ne più. U persunale di a buttrega hà assai raccomandatu u resort, descrivendulu cum'è un hotel per famiglie cù un toccu di lussu. Hà marcatu tutte e scatule è cusì avemu riservatu una vacanza di duie settimane è un pacchettu di nozze per aprile 2019.
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'Avemu avutu a nostra piena fiducia in TUI cum'è esperti. Ci hè stata prumessa una fuga romantica è un serviziu di matrimoniu cumpletu cumpresi documenti legali è u nostru propiu coordinatore di matrimoniu privatu à a nostra dumanda ', aghjunse.
Dopu dui anni d'anticipazione, a coppia hè ghjunta in Giamaica u 3 d'aprile 2019 pronta à dì & apos; Eiu & apos; davant'à 22 amichi è membri di a famiglia.
À l'arrivu, anu datu un aghjurnamentu di a stanza chì hè statu un grande principiu, ma da quì in avanti, e cose anu cuminciatu à sbulicassi.
'Era cum'è un locu turbulente di 18-30 anni'
A coppia avia 22 invitati à unisce li per e celebrazioni (Immagine: NEWSAMPix)
'U locu s'assumigliava à un resort turbulente da 18 à 30 anni cù feste in schiuma in piscina è donne chì giravanu nantu à u bar', hà dettu Andy.
'A maiò parte di a sera i zitelli avianu da stà in e so camere cù un adultu chì l'accumpagna perchè l'intrattenimentu era eccessivamente sessualizatu è micca adattatu per e famiglie.
'I mobuli di l'hotel eranu vechji è tatty è ùn pudianu micca esse descritti cum'è lussuosi; s'assumiglia à un hotel 3 stelle piuttostu chè à 5 stelle. Ci hè statu vendutu cum'è paradisu ma in realtà era un incubo. '
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È quandu hè venutu à traccia di u so coordinatore di nozze, a coppia hè stata confrontata cun un altru shock.
Simu ghjunti in a nostra stanza aspittendu una nota da u coordinatore di u matrimoniu ma ùn ci era nunda. Avemu avutu da andà in cerca di elli è quandu l'avemu trovu, eranu menu cà utili.
'Semu diventati sempre più preoccupati per u ghjornu di u matrimoniu stessu è ci sentimu scomodi cù tuttu u stabilimentu. Hè statu disurganizatu è ùn avemu micca sentitu chì ci anu datu abbastanza infurmazione è tempu di pianificazione, malgradu chiede in continuu di più.
'Heidi era seduta aspittendu sola in a so stanza'
A coppia si hè finalmente maritata - ma u so urganizatore di matrimoniu hè statu in ritardu à a festa
U ghjornu di u matrimoniu hè ghjuntu è quandu u sole si alzava, a località era sempre assai viva cun festa di notte è musica forte.
Heidi hà messu u so vestitu di nozze è hà aspittatu chì u pianificatore di e nozze fessi segnu quandu tutti l'invitati eranu ghjunti à a ceremonia. Tuttavia, à misura chì u tempu passava, Andy hè andatu à aspettà à l'alter mentre Heidi era seduta aspittendu solu in a so stanza.
U pianificatore di nozze cun quale eravamu stati originariamente in cuntattu cù era sparitu è u so rimpiazzamentu era in ritardu per raccoglie Heidi ', hà dettu Andy.
'Ùn hà micca aiutatu chì ci anu dettu pochi ghjorni nanzu chì ci seria una multa di $ 50 per ogni 15 minuti chì avemu superatu.'
Quandu Heidi era pronta à marchjà per a navata, anu avutu à aspettà ancu di più perchè u ministru era in ritardu.
U serviziu stessu si sintia affrettatu è duvemu fermà u matrimoniu duie volte per via di aerei chì volavanu sopra chì significava chì nimu ùn pudia sente u ministru. Ùn pudiamu mancu senteci l'altru malgradu esse stati accantu à l'altru.
'Hè statu un disastru tutale. Ancu u ricevimentu di nozze chì hà seguitu hè statu un scumpientu. L'alimentu chì era destinatu à esse in offerta ùn era micca è u persunale di l'albergu era maleducatu è mancava di qualsiasi assistenza à u cliente ', hà dettu.
'Ùn eramu legalmente sposati'
Un errore annantu à i ducumenti significava chì i so ducumenti di nozze ùn eranu micca legali (Immagine: NEWSAMPix)
U ghjornu dopu à u matrimoniu, a coppia hà nutatu un sbagliu cù u registru di u matrimoniu chì li hà finitu per custà tuttu u so matrimoniu.
A copia certificata mostrava chì i nomi di i testimoni eranu stati scritti da u ministru in un locu sbagliatu è l'errori anu invalidatu u documentu ghjuridicu. Ùn eranu legalmente sposati.
'Avemu passatu u restu di e vacanze parlendu à parechje persone, cumpresu u riprisentante di TUI nantu à cumu pudemu currege questu, ma ùn l'anu micca pigliatu in seriu. Anu ancu pruvatu à culpè ci è dicenu chì li avemu riempiuti sbagliatu malgradu i ducumenti furniti da noi tutti cumpletati currettamente ', hà dettu Andy.
'Eramu in traccia di passà à l'isterica è anu solu scrittatu nantu à a nostra copia di u documentu per via di correzione, ancu se questu ùn significava nunda legalmente chì u registru ufficiale ùn currisponde micca.'
Andy è Heidi rientranu in casa cù e lacrime in l'ochji, imbarazzati di parlà ancu cù a ghjente di ciò chì duvia esse unu di i tempi migliori di a so vita.
Tutta l'esperienza ci hà lasciatu vergugnosi davanti à i nostri invitati chì avianu tutti spesu assai soldi per unisce ci. Pensemu chì campemu sempre in l'infernu, in un limbu per sapè se u matrimoniu hè legalmente vincolante. '
'TUI hà denegatu ogni responsabilità'
Andy è Heidi sò rientrati in casa cù e lacrime in l'ochji, imbarazzati di parlà ancu cù a ghjente di ciò chì duvia esse unu di i tempi migliori di a so vita (Immagine: NEWSAMPix)
chì hè u babbu di Paris Jackson
Dopu avè fattu numerose lagnanze mentre eranu in vacanze, a coppia si n'andò direttamente à u so magazinu TUI lucale una volta in casa per lagnassi di a so prova.
U persunale di u magazinu ùn pudia micca crede à ciò chì li diciamu. Eranu bramosi d'aiutà è ci anu dettu di scrive a nostra lagnanza è l'avianu da mandà à a sede centrale di TUI. Hè andatu direttamente à u livellu di direttore chì sembrava prometitore ma ùn avemu micca sentitu nunda durante u periodu di u 28 ghjornu chì anu dettu di piglià per investigà u casu.
'Finalmente avemu ricevutu una risposta. TUI hà nigatu ogni responsabilità è hà dettu chì u nostru matrimoniu era bonu è ghjuridicu, ciò chì ùn hè micca u casu. Dicenu chì ùn avia nunda à chì vede cun elli è di cuntattà direttamente l'hotel. '
A coppia hà parlatu da allora cù l'Uffiziu di u Registru di Blackburn è l'Uffiziu di u Registru Naziunale chì anu tramindui avvisatu chì in Inghilterra, u matrimoniu d'Andy è di Heidi ùn hè micca legale.
Simu alluntanati cun gattivi ricordi di u ghjornu di u nostru matrimoniu è ùn viaghjeremu mai più cun TUI. '
A cumpagnia hà nigatu ogni responsabilità in questa materia (Immagine: Getty)
A coppia hà avà arruinatu l'affari legali Bott and Co per luttà contr'à u so casu - dicendu chì sò stati venduti da a cumpagnia di viaghji. TUI ricusa di piglià ogni rispunsabilità per a so sperienza.
sediu di bagnu rosa per u zitellu
In cunfurmità cù a Legge di i Diritti di u Cunsumatore di u 2015, l'impresa legale hà dettu chì u pacchettu di nozze duverebbe esse statu fattu cun prudenza ragionevole, abilità, due diligence - è un matrimoniu propiu.
David Bott, cumpagnu senior di Bott and Co hà dettu: 'In virtù di u Regolamentu 2018 di u Viaghju Pacchettu, Vacanze Pacchettu è Viaghju Pacchettu è di a Legge 2015 di i Diritti di i Consumatori, TUI avia a respunsabilità di furnisce tutti l'elementi di u pacchettu cuntrattu cumu eranu stati descritti. C'era un cuntrattu in piazza trà e duie parti per furnisce un matrimoniu legalmente vincolante chì ùn era micca rializatu.
'Andy è Heidi sò stati massivamente abbandunati da TUI per tutta a festa sana, u ghjornu di u matrimoniu stessu è soffrenu sempre avà. Faremu tuttu ciò chì pudemu per ottene una compensazione da TUI per a terribile esperienza. '
Heidi hà dettu: 'Semu partuti per marità è impegnà a nostra vita l'uni à l'altri è hè statu solu un grande disordine stressante. Questa era destinata à esse una festa di a vita per no solu noi stessi, ma i nostri invitati, facendu ricordi chì puderiamu tene per sempre, ma serà sempre maculata da sta memoria.
'Simu ghjunti in casa, ùn simu sicuri sì simu ancu maritati. Simu cumpletamente spezzati. '
Quandu NEWSAM Money hà contattatu TUI, un portavoce hà rifiutatu di cummentà.
«Ci dispiace assai di sente parlà di l'esperienza di Mr Helsdon è di Ms Brown in Giamaica. Cum'è issa hè una questione ghjuridica, ùn seria micca adeguatu di cummentà in più, 'una dichjarazione leghje.
