Pudete esse duvutu esse rimbursatu(Immagine: Getty Images)
Migliaia di clienti di British Gas anu ricivutu un pagamentu dopu chì a ditta ammessi ch'ella ùn hà micca avvisatu i cambiamenti in i so contatori di prepagamentu.
jenny in a strada di l'incoronazione
U fornitore, chì hè u più grande fornitore di gas è elettricità in Gran Bretagna, hà dichjaratu chì hà pagatu più di 1,73 milioni di sterline in rimborsi per errori di dicembre 2019.
À quellu tempu, British Gas ùn hà micca pussutu informà una quantità di clienti di prepagamentu nantu à un cambiamentu in u so fornitore di ricarica.
Ùn hà ancu riesciutu à avvisà li di un cambiamentu in a spesa minima di ricarica.
Alcuni clienti anu persu a so pruvista per via di u risultatu, mentre chì altri anu fattu perde viaghji in butteghe, solu per scopre chì ùn pudianu più ricaricà u so usu.
Inoltre, i clienti ùn anu pussutu cuntattà British Gas & apos; linea d'inchiesta u ghjornu di u cambiamentu.
Chì hè accadutu?
British Gas hà dettu chì 270 000 famiglie sò state tocche (Immagine: Getty)
British Gas ùn hà micca avvisatu circa 270.000 clienti di prepagamentu nantu à un cambiamentu di fornitore di ricarica, da Paypoint à Payzone, chì hè andatu in diretta u 1 di ghjennaghju 2020.
U fornitore hà infurmatu a maiò parte di i so clienti di u cambiamentu in u fornitore di ricarica in Dicembre 2019.
Queste lettere cuntenenu dettagli micca solu di u cambiamentu di fornitore di ricarica ma ancu di u cambiamentu di ricarica minima da £ 1 à £ 5.
sam farmer caroline quentin
L'omu vince u premiu di a Loteria dopu avè compru i primi biglietti
Cuntenutu di l'annunziatore da POPULU & LOTERIA POSTICODU
U vincitore di a Loteria Fortunata, Sufyaan Baileche, hà guadagnatu 30.000 £ Loteria di u còdice postale di e persone - tuttu grazie à a so mamma chì l'ingannava per entre.
U ghjovanu di 26 anni, da l'Essex, hà dettu: 'Serà cum'è,' Jammy git, l'avete fattu per dui mesi è guardate quantu avete guadagnatu! ' Cliccate quì per leghje a so storia cumpleta!
Loteria di u còdice postale di e persone costa £ 10 à u mese è ci sò vincitori garantiti ogni ghjornu.
È ùn sò micca solu i ghjucatori chì vincenu cù a Loteria di u Còdice Postale di u Populu - e bone cause vincenu ancu. Cù un minimu di 32% da ogni bigliettu andatu à carità, i ghjucatori anu raccoltu più di 500 milioni di sterline per millaie di carità è cause bone.
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Ofgem hà dettu chì questu ùn lasciava tantu tempu per i clienti di cambià di fornitore se truvavanu chì i novi arrangiamenti eranu problematichi.
finale di a coppa mundiale 2018
A notificazione ùn includia micca i dati di cuntattu telefonicu, ma cuntene invece ligami per l'internet. Quelli clienti chì ùn anu micca familiarizatu cù, o senza accessu à, l'internet puderanu avè luttatu per cuntattà British Gas in casu chì stavanu luttendu per ricaricà.
Inoltre, British Gas hà chjusu a so linea d'inchiesta generale u 1u ghjennaghju 2020 - a data di messa in opera.
ovu di crema di cioccolatu biancu
Ofgem hà dettu chì quandu British Gas hà decisu di passà à Payzone, ùn hà micca pussutu cumunicà adeguatamente i cambiamenti à i so clienti.
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Quale hè influenzatu?
Chiunque chì ùn era micca avvisatu di u cambiamentu di fornitore à u mumentu o hè statu lasciatu senza tempu abbastanza per cambià u so fornitore dopu l'annunziu. Quelli chì ùn sò ancu stati informati di u cambiamentu di spesa minima ponu ancu esse rimbursati.
E famiglie di pagamentu anticipatu chì anu fattu perde viaghji per ricaricà i so metri ponu ancu esse rimbursati.
Cumu possu riclamà i soldi?
British Gas hà dettu chì hà digià pagatu 1,48 milioni di sterline à i clienti impatti per i so fallimenti è pagherà 250 000 sterline in più in u fondu di riparazione energetica.
Tuttavia, se site un clientu durante stu periodu o siate affettati da i cambiamenti annunziati, pudete mette in cuntattu per vede se avete u debitu di soldi.
Questu pò esse fattu nantu à u Pagina di aiutu è supportu di British Gas in ligna o per telefunu chjamendu u 0330 100 0303.
Avete bisognu di u vostru ultimu fattura o di u numeru di cliente di British Gas à a manu, duverete ancu esse u pagatore di fattura registratu in u contu.
liz bonnin cima di i pops
Un portavoce di u British Gas hà dettu: 'Avemu sceltu di spustà u nostru serviziu di ricarica di prepagamentu in Payzone postu chì credemu chì offrenu u megliu è u più flessibile serviziu per i nostri clienti è aghjunghjeranu più punti di vendita induve i nostri clienti ne anu bisognu. Ricunniscimu chì sta transizione ùn hè stata cusì liscia cum'ellu averia da esse è vuleriamu scusassi di novu à tutti i clienti colpiti.
'Rispettemu a decisione di Ofgem è pagheremu 250 000 £ in più à u fondu di Riparazione Voluntaria. Avemu digià pagatu £ 1,48m in compensazione à i nostri clienti di prepagamentu chì sò stati influenzati negativamente da stu cambiamentu. Ùn ci hè bisognu di alcun cliente per cuntattateci cum'è tutti quelli chì sò stati colpiti sò stati pagati.
'Sapemu chì alcuni clienti di prepagamentu sò vulnerabili è pigliamu e nostre responsabilità cun elli assai in seriu. Avemu assicuratu chì tutti quelli chì ci anu cuntattatu avianu riscaldamentu è acqua calda - questu includia l'inviu di un ingenieru per aghjunghje manualmente creditu à u contatore se u cliente ùn era micca capace di ghjunghje à u so puntu di travagliu più vicinu.
