U cambiamentu in u fornitore costerà avà British Gas 1,73 milioni di sterline(Immagine: REX / Shutterstock)
British Gas hà dettu di pagà 1,48 milioni di sterline à i clienti è 250 000 sterline in più in u fondu di riparazione energetica dopu avè cambiatu i fornitori di contatori è ùn avè micca dettu à a ghjente ciò chì significava per elli in tempu.
U cambiamentu hà lasciatu à certe persone incapace di ricaricà i so contatori di prepagamentu, postu chì l'ammontu minimu quintuplicatu da £ 1 à £ 5, mentre chì i buttreghi chì a ghjente avia bisognu di andà in a stessa cambianu ancu.
U regulatore energeticu Ofgem hà dettu: 'Alcuni clienti ponu esse abbandunati da u fornimentu di conseguenza, o subitu dannu per via di viaghji sprecati in butteghe induve ùn pudianu più ricaricà.
John Diamond Nigella Lawson
'Inoltre, i clienti ùn anu pussutu cuntattà a linea d'inchiesta di British Gas u ghjornu di u cambiamentu.'
U cambiamentu hè statu purtatu à mezu à l'inguernu (Immagine: REUTERS)
U passu da Paypoint à Payzone, chì hè andatu in diretta u 1 di ghjennaghju 2020, hà toccu più di un quartu di un milione di clienti di prepagamentu.
Ma i clienti ne sò stati informati solu in dicembre 2019.
'Questu hà lasciatu u tempu insufficiente per i clienti di cambià di fornitore se trovanu chì i novi arrangiamenti sò problematichi', hà dettu Ofgem.
In più di quessa, a notificazione ùn includia micca numeri di cuntattu per i clienti à chjamà, invece furnisce ligami per siti web.
'Quelli clienti chì ùn anu micca familiarizatu cù, o senza accessu à l'internet puderanu avè luttatu per cuntattà British Gas in casu chì stanu luttendu per ricaricà', hà dettu Ofgem.
'Inoltre, British Gas hà sceltu di ùn operà micca a so linea di inchieste generali u 1u ghjennaghju 2020 - a data di messa in opera.'
Ofgem hà dettu chì British Gas ùn hà micca datu à i clienti abbastanza tempu per cambià di fornitore s'elli trovanu chì i novi arrangiamenti sò problematichi (Immagine: PA)
British Gas hà dapoi dichjaratu chì pagherà 1,48 milioni di sterline à i clienti colpiti, mentre mette 250 000 sterline in più in u fondu di riparazione volontaria - amministratu da u Energy Savings Trust - chì sustene i cunsumatori in situazioni vulnerabili è u sviluppu di prudutti o servizii innovativi chì ùn sò micca dispunibili attualmente à i cunsumatori di energia.
Philippa Pickford, direttore di vendita di Ofgem, hà dettu: Quandu un cambiamentu cusì fundamentale hè fattu, cume induve i contatori ponu esse rialzati, i fornitori di energia anu da comunicà cù i so clienti in assai tempu.
'British Gas duveria avè infurmatu tutti i so clienti di prepagamentu, assai chì sò in situazioni vulnerabili, di u cambiamentu in quantu à ricaricà i so contatori durante u periodu invernale.'
Hà aghjustatu: Alcuni clienti ùn eranu micca cunuscenti di u cambiamentu prima chì accadessi è forse avianu luttatu per cuntattà British Gas mentre anu sceltu di ùn apre micca a so linea di inchieste generali à a data di partenza.
'D'altri ùn anu datu tantu tempu per fà arrangiamenti alternativi s'elli ùn eranu cuntenti di u cambiamentu di fornitore di ricarica.
Ofgem continuerà à monitorà da vicinu u mercatu per assicurà chì tutti i clienti sianu prutetti è trattati in modu ghjusta da u so fornitore.
Un portavoce britannicu di Gas hà dettu à NEWSAM Money: Avemu sceltu di spustà u nostru serviziu di ricarica di prepagamentu in Payzone perchè credemu chì offrenu u megliu è u più flessibile serviziu per i nostri clienti è aghjunghjeranu più punti di vendita induve i nostri clienti ne anu bisognu. Ricunniscimu chì sta transizione ùn hè stata cusì liscia cum'ellu averia da esse è vuleriamu scusassi di novu à tutti i clienti colpiti.
Rispettemu a decisione di Ofgem è pagheremu 250 000 £ in più à u fondu di Riparazione Voluntaria. Avemu digià pagatu £ 1,48m in compensazione à i nostri clienti di prepagamentu chì sò stati influenzati negativamente da stu cambiamentu.
Sapemu chì alcuni clienti di prepagamentu sò vulnerabili è pigliamu e nostre responsabilità per elli assai in seriu. Avemu assicuratu chì qualchissia chì ci hà cuntattatu avia riscaldamentu è acqua calda - questu includia l'inviu di un ingenieru per aghjunghje manualmente creditu à u contatore se u cliente ùn era micca capace di ghjunghje à u so puntu di travagliu più vicinu.
