A lettera hè stata emessa à Charlotte da l'agenti giudiziari(Immagine: PA)
Un cliente di British Gas hè statu lasciatu spaventatu dopu avè mandatu una fattura di 4.721 £ da i cullettori di debiti - per accidente.
Charlotte McDonnell, 42 anni, hà inviatu a lettura di u so ultimu metru à British Gas è hà pagatu a fattura resultante prima di trasladassi in casa à l'iniziu di questu annu.
Tuttavia, dui mesi dopu, hà ricevutu una lettera da una agenzia di raccolta di debiti dicendu ch'ella duvia 4.721,56 sterline à a cumpagnia di gas.
Hà spiegatu chì, se ùn pagava micca subitu, averianu continuatu à perseguitala per i soldi.
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Sentendu chì qualcosa ùn andava micca bè, Charlotte hà contactatu British Gas, chì li hà dettu chì a fattura era un errore informaticu.
Charlotte hà dettu: 'Dopu avè ricevutu a lettera, aghju contattatu British Gas subitu per capì ciò chì ùn era micca bè è anu fattu un'ochjata per mè.
Avete avutu un prublema simile cù u vostru fornitore di fattura: Cuntattate: emma.munbodh@NEWSAM.co.uk
Per peghju, quandu Charlotte hà dumandatu a fattura, li anu dettu ch'ella duvia 4.200 £ (Immagine: Getty Images)
'Non solu anu scupertu chì un secondu contu era statu creatu in u mo nome, ma anu ancu scupertu chì mi devianu 4.200 sterline, è chì mi mandavanu un sceccu.
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'Più di cinque ghjorni dopu, dopu chì u verificatu era destinatu à esse ghjuntu, aghju ritrovu in cuntattu cun elli è aghju dettu ch'elli l'anu sbagliati, è mi devenu in realtà 1782,40 sterline, è chì stavanu sbulicendu un verificatu per mandà mi .
'Uni pochi ghjorni dopu, aghju avutu dui testi diffirenti da elli. Unu hà dettu ch'elli mi devianu £ 782,40, è un altru hà dettu chì a quantità precedente, £ 1,782,40. L'aghju contattatu una volta di più per più chiarità è anu cunfirmatu chì era l'ultima figura, è chì un cuntrollu era ancu mandatu. '
Per peghju per Charlotte, hà ricevutu una telefonata da British Gas u lindumane dicenduli chì anu calcolatu dinò di novu, è li devia in realtà 496,88 £.
Charlotte hè stata lasciata incrèdula nantu à cumu British Gas puderia calcularà malamente a so fattura più volte, è hè stata lasciata cù u fastidiu di pruvà à risolve i prublemi creati da i sbagli multipli.
Ella disse: 'Anu ricalculatu a mo fattura quattru volte, cumu ùn anu micca capitu bè e prime trè volte? L'ultima cosa chì faraghju hè di fidà si di u so ghjudiziu è di pagà quandu l'anu sbagliata à una scala tamanta.
'Mi anu offertu £ 100 di u mo debitu per u fastidiu, ma l'aghju ricusatu è decisu di ripiglià cù i servizii di l'Ombudsman per u gasu è l'electricità.'
U casu di Charlotte hè attualmente in cunsiderazione, cù a so presentazione di evidenze di e discussioni trà British Gas è ella stessa per elli per fighjà.
Ella disse: 'Hè ridiculu, cumu pò una sucietà cusì grande sbagliassi una volta è l'altra in una scala tamanta?
'Hè l'ultima cosa chì avete bisognu dopu una mossa è mentre travagliate à tempu pienu in casa. Tuttu què puderia esse evitabile s'elli avianu solu travagliatu e cose currettamente. Aghju pagatu a mo fattura finale cù a mo lettura finale di u metru, pensu chì era finita.
'Eru spaventatu quandu aghju ricevutu a lettera originale, tutte e dumande mi sò affaccate in capu cum'è cumu avessi da pagà per quessa è cumu devu una quantità cusì numerosa di soldi.'
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Ella disse: 'Sò cuntentu chì l'aghju interrugatu è l'aghju cuntattatu subitu. Mi preoccupu per e persone chì anu ricevutu queste lettere è chì anu pensatu chì era megliu solu di pagà a fattura senza dumandallu.
'A ghjente puderia pagà migliaia di sterline inutilmente, soprattuttu s'ellu era una persona anziana o una coppia chì ùn puderia micca pensà à dumandà.'
Rispondendu à a situazione di Charlotte, British Gas hà avà cunfirmatu chì un secondu contu ùn hè micca statu creatu in u so nome malgradu chì li sia statu dichjaratu altrimente, ma insiste ch'ella li ferma 496,88 GBP per pagà nantu à u so contu dopu a cunfusione annantu à a fattura finale.
A cumpagnia hà dettu ancu chì a fattura di 4.721 £ era sbagliata, è ancu i 4.200 £ chì anu dettu chì li devianu.
U fornitore hà dettu chì aspetta avà chì l'Ombudsman ghjunghje à una cunclusione.
Un portavoce di u British Gas hà dettu: Ci dispiace chì ci sia stata qualchì cunfusione annantu à a fattura finale di a signora McDowell è l'avemu clarificatu per ella. Questu ora hè statu trasmessu à l'Ombudsman per rivisiunallu è aspittaremu u risultatu.
